Trendyol Satıcısı Ayıplı Ürünü İade Etmeyi Reddederek Tüketiciyi Mağdur Ediyor

Trendyol Satıcısı Olduğu Ayıplı Ürünü İade Almayarak Tüketiciyi Mağdur Ediyor

Trendyol üzerinden 05.08.2026 tarihinde, satıcısı doğrudan Trendyol olan 11477931317 numaralı siparişte Braun IPL Silk·expert Pro 5, Evde Tüy Alma, Çanta, Venüs Tıraş Makinesi, 2 Başlık ile pl5146 lazer epilasyon cihazını satın aldım. Ürün teslim edildiği gün kutusundan çıkarıldığında, içindeki iki adaptörün hiçbir şekilde birbirine monte edilemediği, bariz bir mekanik üretim ve montaj hatası bulunduğu net olarak görülmüştür. Ürün bu haliyle tamamen ayıplı ve kullanılması imkansız bir maldır.

Durumu teslim aldığım gün Trendyol’a bildirmeme ve her seferinde müşteri temsilcilerinin kurumsal sistem üzerinden tarafıma ilettiği iade kodlarıyla ürünü göndermeme rağmen, ürün depoya ulaştığında kutunun içine koyduğum ayrıntılı itiraz dilekçeleri ve el yazısı notlarım sistemdeki kurumsal kayıtlara hiçbir şekilde dikkate alınmamıştır. Her seferinde süreç çözümsüz bırakılmış, ayıplı ürün hiçbir değerlendirme yapılmadan tarafıma geri gönderilmiştir. Yönlendirildiğim yetkili servise ise altyapı ve erişim sorunları nedeniyle hiçbir şekilde ulaşılamamaktadır.

Müşteri temsilcileriyle yaptığım son görüşmelerde, ürünü tekrar gönderdiğim takdirde iadenin yine reddedileceği, ücret iademin hiçbir şekilde yapılmayacağı ve ürünün depoda muhafaza edileceği belirtilmiştir. Bu yaklaşımla tüketici olarak yasal haklarımı kullanmam fiilen zorlaştırılmış, çözüm üretmekle görevli birimler ise hiçbir yapıcı adım atmamıştır.

Sattığı açıkça kusurlu ürünün sorumluluğunu üstlenmeyen Trendyol’un, yasal hakkım olan sözleşmeden dönme ve ücret iadesi talebimi karşılamaması üzerine, 21.058,99 TL tutarındaki ürün bedelinin yasal faiziyle iadesi için Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu tamamladım ve başvuru numaramı aldım. Yaşatılan bu mağduriyetin marka itibarınıza yakışır şekilde daha fazla uzatılmadan giderilmesini ve ürün bedelinin yasal faiziyle birlikte ivedilikle kartıma iade edilmesini talep ediyorum.