Watsons Yalıkavak Şubesinde Müşteriye Saygısız Davranış

Watsons Yalıkavak Marina şubesine yıllardır gelen 48 yaşında, farklı ülkelerde kurumsal şirketlerde çalışmış, emekli bir mühendis olarak bugün yaşadığım saygısızlık sebebiyle bu şikayeti yazma gereği duydum.

Geçen yıl aynı şubede R**** isimli çalışanın bana gereksiz ve kişisel sorular sorması üzerine kendisini uyarmıştım. O dönemde de uyarıma rağmen surat asma ve memnuniyetsiz bir tavır sergilemişti. Bugün Yalıkavak Marina Watsons ziyaretimde benzer ve devam eden saygısız bir tutumla yeniden karşılaştım.

Mağazaya girdiğimde çalışan tarafından ne bir selam ne de karşılık verilen bir merhaba aldım. Arkadaşının nerede olduğunu sorduğumda ise yüzüme bile bakmadan, sanki karşısında yaşça büyük ve daimi bir müşteri yokmuş gibi, son derece saygısız bir üslupla cevap verdi. Kendisine “Bak kızım, ben buradan alışverişimi yapıyorum, arkadaşın nerede diye soruyorum.” dediğimde ise, “Siz sadece müşterisiniz, bu özel hayat.” şeklinde, hem kaba hem de haddini aşan bir ifade kullandı.

Kurumsal bir firmada bir çalışanın, üstelik daimi bir müşteriye karşı bu kadar saygısız bir tavırla konuşmasını, müşteriyi “siz sadece müşterisiniz” diyerek küçümsemesini kesinlikle kabul etmiyorum. Bugün yaşadığım bu diyalog, tepemin tasını attıracak düzeyde kırıcı ve rahatsız ediciydi.

Bu nedenle Yalıkavak Marina şubesinde görev yapan R**** isimli personelin, hem Yalıkavak mağaza müdürü hem de İstanbul merkez ofis tarafından ciddiyetle uyarılmasını, müşteri ile iletişim ve saygı konusunda gerekli geri bildirimin yapılmasını ve böyle bir üslubun Watsons standartlarında asla kabul edilmediğinin kendisine açıkça belirtilmesini istiyorum. Kurumsal kimliğinize yakışmayan bu yaklaşımın düzeltilmesini ve benzer bir durumun tekrarlanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.