to read complaints and reviews, or file yours.Yıllık Kart Aidatı Ücretinin Açıklanmaması Ve İadesi Talebi
VakıfBank kredi kartımı yaklaşık 2 yıldır aktif olarak kullanmaktayım. 03.08.2026 tarihli ekstreme, sonu ***5097 ile biten kredi kartımdan yıllık kart aidatı yansıtıldığını VakıfBank mobil uygulamasında yer alan hesap özetimi kontrol ederken gördüm.
Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, kart aidatının iade edilmeyeceği tarafıma bildirildi. Neden daha önce böyle bir ücret alınacağı hakkında bilgilendirme yapılmadığını sorduğumda ise, “siz sormadan söylemeyiz” şeklinde bir cevap aldım. Düzenli olarak kullandığım bir karta dair bu kadar önemli bir ücretlendirme bilgisinin, ancak benim özellikle sormam halinde söylenmesinin müşteri memnuniyeti ve şeffaflıkla bağdaşmadığını düşünüyorum.
Yaşadığım bu durum üzerine kartımı, kart aidatı alınmayan bir karta çevirdim. Buna rağmen 03.08.2026 tarihli ekstrede yansıtılan yıllık kart aidatının tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Kartı uzun süredir düzenli kullanan bir müşteri olarak, bu mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumlarda müşterilerin açık şekilde bilgilendirilmesini bekliyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
