Amazon Türkiye'de Geciken Teslimat Ve Kargo Bilgi Eksikliği

06 Kasım 2026 tarihinde Amazon Türkiye üzerinden bir ürün siparişi verdim. Sipariş sırasında teslimat tarihi 08 Kasım 2026 olarak görünüyordu. Bu tarihin pazar gününe denk gelmesini anlayışla karşıladım ve en geç 09 Kasım’da teslim edileceğini düşündüm. Ancak bugün 12 Kasım olmasına rağmen hâlâ herhangi bir teslimat yapılmadı.

Sipariş numaram 402-6157035-2603507, kargo takip numaram KAR3482226’dır. Önce kargoyu taşıyan Cargox firmasını aradım, bana kargonun yolda olduğu söylendi ancak gelen giden olmadı. Daha sonra Amazon Türkiye müşteri hizmetlerini aradım. İlk görüşmede kargo firmasının mesai saatinin dolduğu söylendi. İkinci aramamda ise kargo firmasının aranıp gönderimin “ilk teslim edilecek kargolar” arasına alındığı belirtildi, buna rağmen süreçte somut bir ilerleme yaşanmadı.

Amazon uygulamasına girdiğimde ise sipariş verdiğim ürünün yanında “teslimat beklemede” ve “bu tarihe kadar teslimat denendi, maalesef Cargox teslimatınızı tamamlayamadı ve tekrar denemek için ek bilgiye ihtiyaç duyuyor” şeklinde bir ifade görüyorum. Oysa hem Amazon’da hem kargo firmasında adres ve telefon bilgilerim tam ve doğru şekilde kayıtlı. Adresle ilgili bir sorun olsaydı, beni arayarak bilgi almaları gerekirdi, ancak herhangi bir arama da yapılmadı.

Amazon’un sisteminde kargonun bugün teslim edileceği yazıyor olsa bile, yaşadığım mağduriyet ortadan kalkmıyor. Evde tek yaşayan biriyim, bu eve yeni taşındım ve çevremde kargoyu bırakabileceğim, tanıdığım kimse yok. Bu nedenle yaklaşık 4 gündür kargo gelir ihtimaline karşı evden dışarı çıkamıyor, sürekli teslimatı bekliyorum. Ne günlük işlerimi halledebiliyorum ne de normal hayatımı sürdürebiliyorum.

Teslimatın makul süre içinde, düzgün şekilde tamamlanmasını, ayrıca hem Amazon Türkiye’nin hem de ilgili kargo firmasının bu tür gecikme, yanlış bilgi ve müşteriyi habersiz bırakma durumlarının tekrar yaşanmaması için gerekli tedbirleri almasını talep ediyorum. Beklemek zorunda bırakılmam ve yaşam düzenimin bu şekilde aksaması nedeniyle şikayetçiyim.