to read complaints and reviews, or file yours. 
07 Ekim 2025 tarihinden beri VakıfBank kredi kartım, ihtiyaç kredim ve KMH hesabımın BDDK kapsamında yeniden yapılandırılması için çağrı merkezini arıyorum. Çağrı merkezine kredi kartımın yeniden yapılandırılması talebimi ilettiğimde, kartımda gün sonu olması gerektiği ve 3-5 gün sonra tekrar aramam gerektiği söylendi. Ancak mobil şubeden kontrol ettiğimde böyle bir işlem olmadığını ve ekstremin kesildiğini belirttim. Ayrıca, ödeme sorunu yaşadığım için 2 aydır kredi kartımdan herhangi bir işlem yapmadığımı aktardım.
Gün içinde hem öğleden önce hem de öğleden sonra çağrı merkezini tekrar aradım, ancak yine aynı gerekçelerle işlem yapılmadı ve şubeden işlem yapmam gerektiği söylendi. Mobil şubede de yapılandırma seçeneği bulamadım. Çağrı merkezi, şube telefonuna aktardı fakat VakıfBank Bekirpaşa/Kocaeli şubesinin telefonu birkaç kez arandıktan sonra hat düştü ve kimseye ulaşamadım. Şubeye ulaşmaya çalıştığımda ise ya telefonlar çalıyor ve açan olmuyor ya da hiç ulaşılamıyor.
Yeniden yapılandırma işlemini hem çağrı merkezi hem de mobil uygulama üzerinden defalarca denememe rağmen sonuç alamadım ve bu süreçte ciddi zaman kaybı yaşadım. Şikayetim; BDDK kapsamında kredi kartı, ihtiyaç kredisi ve KMH hesabımın yeniden yapılandırma işlemlerinin yapılamaması ve bu konuda tarafıma hiçbir çözüm sunulmamasıdır.
Bankadan beklentim, iletişim bilgilerim üzerinden en kısa sürede aranarak BDDK kapsamında tüm yeniden yapılandırma işlemlerimin eksiksiz ve hızlıca tamamlanmasıdır. Ayrıca, işlemler için yasal sürenin bitmesine çok az kaldığı için acil olarak dönüş yapılmasını talep ediyorum.
VakıfBank maaş müşterisiyim. İhtiyaç kredilerimi ödemekte çok zorlandığım için yapılandırma yapmak istiyorum. Ancak mevcut şubenize şahsen başvurduğum halde, bireysel bölümde görevli personelin söylediği aynen şudur: Kredi kartı ve KMH hesabımdaki eksi hesap borcum yapılandırılmadığının bilgisini ve...
28 Temmuz’da VakıfBank telefon bankacılığı üzerinden Worldcard kredi kartımın yapılandırılması için çağrı merkezini aradım. Kartımın BDDK kararına göre yapılandırmaya uygun olduğunu bilmeme rağmen, müşteri temsilciniz bu konuda benimle tartışmaya başladı ve herhangi bir hakaret olmamasına rağmen gör...
VakıfBank’ta ihtiyaç kredisi ve destek hesabıma olan borcum nedeniyle yaklaşık 1 aydır mağduriyet yaşıyorum. Müşteri hizmetlerini arayarak yapılandırma talebinde bulundum; ancak sadece kredi kartı için yapılandırma yapılabildiğini, diğer işlemler için şubeye gitmem gerektiğini söylediler. Çalışma sa...
29.08.2025'de VakıfBank şubesine giderek esnek hesabım için BDDK’nın 10.07.2025 tarihli, 11240 sayılı kararına dayanarak yapılandırma talebinde bulundum. Ancak şube yetkilileri, sadece kredi kartları için yapılandırma yapılabileceğini, ihtiyaç kredisi ve KMH (esnek hesap) için bu hakkın geçerli olma...
VakıfBank'ın yaklaşık olarak 3 yıldır maaş müşterisiyim. BDDK'nın son yönetmeliği gereğince ek hesap (KMH), kredi kartı vs yapılandırma hakkı tanınmış bulunmaktadır. Bugün (21.07.2025) itibariyle bağlı bulunduğum maaş almış olduğum maaş aldığım VakıfBank şubesine gittiğimde ödemelerimde gecikme olma...
Yorumlar