to read complaints and reviews, or file yours.Dream L20 Robot Süpürge Sürekli Arıza Veriyor Ve Servis Yeni Hasarlar Oluşturdu, Tam İade Talebi
Dream l20 robot süpürgeyi aldıktan sonraki ilk ay içinde ürün arıza vermeye başladı. Ürünü ouno servise gönderdim, ilk etapta tekerlekle ilgili bir işlem yapılıp geri gönderildi ancak bu kez robot su almamaya, paspasları yıkamamaya ve çöpleri düzgün şekilde hazneye boşaltmamaya başladı. Yani sorunlar düzelmediği gibi farklı arızalar ortaya çıktı.
Yaklaşık 8–9 aylık süreçte bu problemlerle uğraşıyorum ve ürünü en son tekrar ouno servise gönderdim. Servisten ürünüm 3-4 gün önce geldi, kutuyu bugün açtığımda ise “arıza yok” denilerek geri gönderilmesine rağmen robotun içindeki borunun patlatıldığını, kapağının kırıldığını ve herhangi bir onarım yapılmadığını gördüm. Hem arıza giderilmemiş hem de servis kaynaklı yeni hasarlar oluşmuş durumda.
Bu kadar kısa sürede sürekli arıza veren, servise gitmesine rağmen sorunu çözülmeyen ve üstelik servis tarafından hasar verilmiş bir robot süpürgeyi artık kullanmak istemiyorum. Yeni bir cihaz gönderilse bile aynı sorunları tekrar yaşayacağıma dair güvenim kalmadığı için, ürün bedelimin tamamının iadesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin hızlı ve kalıcı şekilde giderilmesini rica ederim.
Dreame forumda servisle ilgili çok şikayet var fakat marka hiç birini dikkate almıyor ve çözüm üretmiyor
Ben hayatımda bu kadar sorumsuz bir servis görmedim ve Tüketici Hakem Heyeti’ne şikayette bulunacağım hem servisi hem markayı
Robotu aldığıma bin pişmanım bu kadar kalitesiz ve arkasında durulmayan bir ürün hayatımda görmedim
Mayıs 2024’te Media Markt’tan aldığım Dreame robot süpürgeden yalnızca ilk hafta düzgün performans alabildim. Cihazı aldıktan yaklaşık bir ay sonra su almamaya başladı, paspaslarını yıkamıyor, çöplerini boşaltmıyor ve yerleri silmiyordu. Kısacası robot süpürge sürekli arıza vererek neredeyse hiç düzgün çalışmadı. Bu nedenle cihazı ouno teknik servise gönderdim. Servis sürecinde ouno teknik servis hizmet IST01-OU-1043411 numaralı kayıtla işlem yapıldı. Ancak cihaz bana geri geldiğinde sorunlarım çözülmediği gibi, bu kez de süpürgemin kapağının kırıldığı ve su borusunun patlatıldığı ortaya çıktı. Yani ürün hem arızalı şekilde geri gönderildi hem de servis kaynaklı yeni hasarlar oluştu. Ayrıca garanti kapsamında olan ürünlerden yüksek miktarlarda ücret talep edildiğini, kendi sayfalarında ve bu platformda yapılan diğer şikayetlerde de benzer durumların yaşandığını gördüm. Garanti süresi bitene kadar gelen cihazların tamir edilmeden geri yollandığı yönünde çok fazla benzer şikayet bulunuyor. Tüm bu yaşananlar sonucunda Dreame marka robot süpürgem için artık güvenim tamamen sarsıldığı için ürünün ücretsiz tamiri veya tekrar servise gitmesi gibi bir çözüm istemiyorum. Cihazın sürekli arızalanması, servis sonrası yeni hasarlar oluşması ve garanti sürecindeki bu olumsuz deneyimler sebebiyle, ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini, yani para iadesi yapılmasını talep ediyorum. Şikayetim çözülmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.
