Vegan Saç Yağının İçinde Yabancı Madde Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

12 Mart tarihinde Trendyol üzerinden, Hc Care’in kendi satıcısından Complex saç yağını satın aldım. Ürün 16 Mart’ta elime ulaştı. Paketi açtığım anda şişenin içinde yabancı bir madde olduğunu fark ettim, ne olduğunu anlayamadık, böcek mi yoksa başka bir şey mi tam olarak çözemiyoruz. Hemen o anda ürünle ilgili detaylı video ve fotoğraf çektim.

İlk olarak WhatsApp hattınızdan yazdım ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Geri dönüş olmayınca telefonla aradım, gönderdiğim videoya bakılarak bunun “tortu” olabileceği söylendi ve konuyla ilgili yetkilinin bana dönüş yapacağı ifade edildi. Dün saat 11’den beri herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, az önce tekrar aradığımda ise telefona bakan olmadı.

Vegan ürün olarak satılan bir saç yağının içinde bu şekilde bir yabancı madde bulunması zaten yeterince endişe vericiyken, bu kadar önemli bir konuda tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmaması beni daha çok rahatsız etti. Ürünün içindekinin tam olarak ne olduğunu, bununla ilgili nasıl bir inceleme yapıldığını ve sonucunda neye ulaşıldığını açık ve net bir şekilde öğrenmek istiyorum. Ürün için iade talebi de oluşturacağım; ancak asıl beklentim, bu şikayet ciddiye alınarak bana zamanında ve açıklayıcı bir dönüş yapılmasıdır.

İlgili sipariş numaram 11044993690’dır ve elimde ürüne ait görsel ve videolar mevcuttur.