to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Fatura Ödemesi Sonrası Çözülmeyen Mağduriyet
5518**6201 numaralı hattım için yanlışlıkla VakıfBank mobil uygulamasından 5518**6201 numaralı hattın faturasını ödedim. Daha sonra başka bir bankanın mobil uygulamasından kendi faturamı tekrar ödedim. Faturada yanlışlık olduğunu fark edince diğer banka uygulamasından müşteri hizmetlerine bağlanıp işlemi iptal ettirdim. Kendi faturamı VakıfBank müşteri hizmetlerine bağlanarak durumu anlattım ve fatura ödememin iptalini istedim. Sadece işlemin sorgu numarasını verip GSM operatörü tarafından iptal ettirmem gerektiğini söylediler. GSM operatörüyle güçlükle iletişime geçtim, dekont ile mail göndermemi istediler, onu da gönderdim. Bir ay geçmesine rağmen operatör tarafından hiçbir şekilde düzeltme yapılmadı. Üstelik bir de 4-5 TL fazla tutarlı ertesi ay faturası ödedim. Müşteri hizmetleri ile hiçbir sorunu çözemeyeceksek, neden bankacılık uygulaması kullanıyoruz?
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
