Yanlış EFT İşleminde VakıfBank'tan Cevapsızlık Ve Mağduriyet

VakıfBank Kağıthane Şubesi ile ilgili olarak, yanlış EFT işlemim nedeniyle yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 13 Ekim 2025 tarihinde kendi Şekerbank hesabımdan, vefat eden anneme ait olan VakıfBank emekli maaş hesabına yanlışlıkla EFT yaptım. Bu hesabın normalde kapalı olması gerekirken işlem gerçekleşti ve yaklaşık 1,5 ay geçmesine rağmen Şekerbank’ın VakıfBank’a ilettiği iade talebine hâlâ bir dönüş yapılmadı, param da iade edilmedi.

Bu süreçte VakıfBank Kağıthane Şubesi’ni 4 defa telefonla aradım, ancak hiçbirinde telefona cevap verilmedi. 26.11.2025 tarihinde saat 12:00 – 12:30 arasında VakıfBank müşteri hizmetlerini aradığımda ise görüştüğüm Ş**** Hanım, Şekerbank tarafından iletilen talep kaydını görebilecekleri bir yer olmadığını söyledi. Böylece iade talebim VakıfBank’a gerçekten ulaştı mı, sürece alındı mı yoksa hiç işleme mi koyulmadı, bunu bile bilmiyorum.

Hem vefat eden anneme ait, kapalı olması gereken bir hesaba para transferi yapılabilmiş olması hem de yaklaşık 1,5 aydır herhangi bir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Şekerbank’tan gönderilen iade talebinin VakıfBank tarafından acilen incelenmesini, sürecin net bir şekilde tarafıma açıklanmasını ve paramın en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Kağıthane Şubesi’nin telefonlara cevap vermemesi ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını rica ederim.