İKEA’nın Kargo Sürecindeki Umursamaz Tutumu Ve Bilgi Eksikliği

IKEA’dan yaklaşık 50 bin tl tutarında online alışveriş yaptım. Siparişim kargo firmasına geçtikten sonra teslimatla ilgili hiçbir şekilde net bilgi alamıyoruz. Kargonun nerede olduğu ve ne zaman teslim edileceği konusunda belirsizlik yaşıyoruz.

Kargo firması devreye girdikten sonra IKEA sürece müdahale etmiyor, tüm sorumluluğu kargo firmasına bırakıyor. Yaklaşık 3–4 gündür bu şekilde bekliyoruz. IKEA müşteri hizmetlerini aradığımda ise “yapabileceğimiz bir şey yok” yaklaşımıyla karşılaşıyorum, herhangi bir çözüm üretmiyorlar ve süreci sahiplenmiyorlar. Müşteri olarak bu umursamaz, “bırakılmış” tavrı kesinlikle hoş bulmuyorum. IKEA'dan sakın online alışveriş yapmayın!

IKEA’dan, siparişime ve kargoya gerçekten sahip çıkmasını, kargo firmasıyla iletişime geçerek süreci takip etmesini ve benimle net şekilde bilgi paylaşmasını istiyorum. Kargonun akıbetinin açıklığa kavuşturulmasını ve sürecin IKEA tarafından aktif şekilde yönetilmesini talep ediyorum.