Deforme Telefon Aksesuarları Ve Kalitesiz Robot Süpürge Onarımı Şikayeti

10 Mayıs 2026 tarihinde Sivas Vatan Mağazası’ndan eşime ve kendime Samsung s26 marka iki telefon satın aldım. Telefonlarla birlikte tüm aksesuarlarını da alarak toplamda 139.956 TL ödedim. Kısa süre içinde hem ekran koruyucu hem de magnet özellikli kılıf deforme oldu. Bayram araya girdiği için ve iş yoğunluğum sebebiyle ancak bugün mağazaya gidebildim. Mağazadaki müşteri hizmetleri bir ayı geçtiği için hiçbir işlem yapamayacaklarını söyledi. Ürünlerin bu kadar kısa sürede deforme olmasına rağmen “süre geçti” denilerek yardımcı olunmamasından şikayetçiyim. Ayhan Y***** adına kayıtlı svs2026000020087 numaralı bu alışveriş kapsamında telefon aksesuarlarımın ücretsiz olarak yenileriyle değiştirilmesini talep ediyorum.

Ayrıca 26 Aralık 2026 tarihinde yine Sivas Vatan Mağazası’ndan Roborock s8 marka robot süpürge satın aldım. Cihaz çeşitli arızalar göstermeye başlayınca 10 Mayıs’ta mağazaya teslim ettik ve garantiye gönderildi. Bize en geç 23 gün içinde geleceği söylendi fakat ürün ancak 13 Haziran 2026 tarihinde teslim edildi. Teslim aldığımda ürünün kötü ve özensiz bir yapıştırma ile tamir edildiğini gördüm. Hem onarım süresinin gereğinden uzun sürmesi hem de yapılan işlemin kalitesiz ve göze batan bir şekilde yapılmış olması nedeniyle mağdur oldum. Referans no: 49785 olan bu işlemle ilgili olarak robot süpürgenin tamamen iade alınmasını ve ödediğim bedelin geri ödenmesini talep ediyorum.

Yukarıda anlattığım iki ayrı ürünle ilgili sorunlarımın hızlı ve müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşımla çözülmesini, tarafıma da süreçle ilgili yazılı bilgilendirme yapılmasını rica ederim.