to read complaints and reviews, or file yours.Kusurlu Taşlar İçin Ücretsiz Değişim Talebi
6 Haziran’da Prestij Boncuk’un kendi internet sitesi üzerinden 6 dizi 8 mm doğal taş satın aldım. Ancak ürünleri kontrol ettiğimde, toplamda bir diziye denk gelecek şekilde yaklaşık 42 adet taşın çatlak, kırık ve belirgin şekilde kusurlu olduğunu fark ettim.
Firma ile iletişime geçtiğimde iade alabileceklerini, fakat paketleri kontrol etmek için açtığımı, bu nedenle benim talep ettiğim şekilde değişim yapamayacaklarını söylediler. Ben özellikle sadece kusurlu olanların yerine bir dizi kusursuz taş gönderilmesini rica etmeme rağmen, bu talebim kabul edilmedi.
Mağduriyetimin giderilmesi için, ek bir ücret talep edilmeksizin, kusurlu taşların yerine bir dizi 8 mm doğal taşın ücretsiz ve sorunsuz şekilde tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.
Sayın Eren Bey, Firmamız hakkında paylaştığınız geri bildiriminiz incelenmiştir. Öncelikle belirtmek isteriz ki, Prestij Boncuk olarak hiçbir müşterimizi mağdur etmek ya da iddia ettiğiniz gibi bir yaklaşımda bulunmak ticari ahlakımızla bağdaşmamaktadır. WhatsApp destek hattımız üzerinden yapılan görüşme kayıtlarında da açıkça görüldüğü üzere; tarafınıza yasal hakkınız olan "Koşulsuz İade" seçeneği anında sunulmuş, ardından sürecinizi kolaylaştırmak adına "Ürünleri tarafımıza kargo ile ulaştırmanız durumunda, bizzat kalite kontrolü yapılarak kusursuz ürünlerle değişim sağlanacağı" resmi olarak taahhüt edilmiştir. Firmamız yasal ve kurumsal olarak tüm çözüm yollarını (İade ve Değişim) tarafınıza açmıştır. Ancak firmamızın sunduğu yasal iade ve kargo ile değişim prosedürlerini reddederek; elinizdeki ürünleri iade etmeksizin tarafınıza bedelsiz/ücretsiz olarak ek ürün gönderilmesini talep etmektesiniz. Firmamızın mevcut ürünü geri almadan ücretsiz yeni ürün göndermesi gibi bir işleyişi bulunmamaktadır. E-ticaret mevzuatları ve şirket prosedürlerimiz gereği, bir ürünün değişimi ya da iadesi ancak ilgili ürünün fiziki olarak satıcıya ulaştırılması ile mümkündür. Tarafınıza sunduğumuz "Kargo ile Ücretsiz Değişim" veya "Ücret İadesi" seçeneklerimiz 14 güne kadar geçerliliğini korumaktadır. Dilediğiniz çözüm yöntemini destek hattımıza bildirmeniz durumunda süreciniz memnuniyetle başlatılacaktır. Saygılarımızla, Prestij Boncuk Müşteri İlişkileri Ekibi
İşletme ısrarla ürünlerdeki hatayı kabul etmeyip iade etmemi istiyor. Çünkü benim gibi kargo ile alışveriş yapan herhangi birini gönderecekleri kusurlu ürünlerle kandırmaya devam etmek istiyorlar. Çözüm sağlanamayan onlarca para iadesi problemi olduğunu bildikleri halde iade edin ısrarından bir türlü vazgeçmediler. Bu işlem üzerine ödeyeceğim kargo ücreti de cabası. Firmanın sözde büyük özenle seçerek gönderdiği ürünler ortada ve kusur sayılmıyor. Firmanın tüketiciyi mağdur etme üzerine kurulu politikalarını takdirlerinize sunuyorum.
Merhaba Eren Bey, Geri bildiriminiz ve süreç boyunca paylaştığınız görüşleriniz için teşekkür ederiz. Öncelikle belirtmek isteriz ki, yaşadığınız memnuniyetsizlik nedeniyle üzgünüz. Müşterilerimizin alışverişlerinden memnun kalması bizim için önemlidir ve bu nedenle tarafınızdan gelen bildirim titizlikle değerlendirilmiştir. Süreç boyunca tarafınıza, ürünlerin incelenmek üzere firmamıza ulaştırılması halinde ücretsiz değişim seçeneği ve dilerseniz ücret iadesi seçeneği sunulmuştur. Bu noktada bir hususu açıklığa kavuşturmak isteriz; değişim sürecinde tarafınızdan herhangi bir kargo ücreti talep edilmemektedir. Talebiniz doğrultusunda ürünlerin tarafınızda kalması ve buna ek olarak yeni bir dizinin ücretsiz olarak gönderilmesi konusu değerlendirilmiş ancak tüm müşterilerimiz için uyguladığımız satış sonrası hizmet prosedürlerimiz gereği, ürünler tarafımıza ulaşmadan ilave ürün gönderimi yapılması mümkün olmamaktadır. Amacımız yaşanan durumu karşılıklı anlayış çerçevesinde çözüme ulaştırmak olup, bu doğrultuda tarafınıza sunulan ücretsiz değişim ve ücret iadesi seçenekleri geçerliliğini korumaktadır. Tercih ettiğiniz çözüm yöntemini müşteri destek ekibimizle paylaşmanız halinde memnuniyetle yardımcı olmak isteriz. Ayrıca, kamuya açık platformlarda yer alan değerlendirmelerinizde bazı hususların yanlış anlaşılmalardan kaynaklandığını düşünmekteyiz. Firmamız tüm müşterilerine aynı prosedürleri uygulamakta ve talepleri mevzuat ile şirket politikaları çerçevesinde değerlendirmektedir. Bu nedenle süreçle ilgili değerlendirmelerin mevcut çözüm önerilerimiz de dikkate alınarak yapılmasını rica ederiz. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür eder, konunun en kısa sürede çözüme kavuşmasını temenni ederiz. Saygılarımızla, Prestij Boncuk Müşteri İlişkileri Ekibi
