to read complaints and reviews, or file yours.Yabancı Varant İşlemlerinde Haksız Komisyon Kesintisi Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti
VakıfBank Trade Online üzerinden yabancı varant işlemleri yapıyorum. 2024’ün 12. Ayından beri, yaklaşık 10 aydır her ay işlemlerimden olması gerekenden fazla kesinti yapıldığını fark ettim. Özellikle son işlemimde 20.000 TL olmak üzere, toplamda 100.000 TL’nin üzerinde kaybım oluştu. Hesabım ******1131 ile biten müşteri numarasına kayıtlıdır.
Komisyon oranım 10.000’de 8 olarak belirlenmiş durumda ve bu oranı, işlemlerimi ve kâr üzerinden ödemem gereken stopajı düzenli olarak kendim takip ediyorum. Ancak, VakıfBank’ın gönderdiği ekstrelerde ve kesinti belgelerinde olması gerekenden fazla tutarların kesildiğini net şekilde görüyorum. Bu fazla kesintiler yalnızca yabancı varant işlemlerinde gerçekleşiyor.
Konuyla ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aradım, ancak yalnızca kayıt oluşturuldu ve herhangi bir açıklama veya çözüm sunulmadı. Müşteri temsilcileri mevcut komisyon oranlarını tekrar etmek dışında yardımcı olamıyorlar. Fazla kesilen tutarların nedenini ve detayını öğrenemiyorum.
VakıfBank’tan, yabancı varant işlemlerimde fazladan yapılan tüm kesintilerin detaylı olarak incelenmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
İlettim ve çözüme ulaşmadı.
İtirazım sonucu son bir ay içindeki kesintilerin bir miktarı 4 gün arayla yattı fakat yine geçmiş kayıplarımdan haber yok.
