Garenta Müşteri Sözünü İhlal Etti, Haksız Gecikme Ücreti Çekti

3 Temmuz tarihinde Garenta’nın İstanbul Taksim şubesinden 1 günlüğüne Kia Picanto marka aracı kiraladım. Aracı ertesi gün teslim ederken İstanbul’daki şiddetli yağış ve elektrik kesintisi nedeniyle yaklaşık 11:02’de teslim etmem gerekirken 11:15–11:20 civarında, en fazla 20 dakika gecikmeli olarak aracı şubeye teslim edebildim. Şube çalışanı, bu durumun mücbir sebep kapsamında değerlendirileceğini ve bu kısa süreli gecikme için tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmayacağını özellikle belirtti.

Buna rağmen daha sonra kredi kartımdan 2037 TL tutarında gecikme ücreti çekildi. Ekstrede de gözüken bu işlem, bana verilen sözle ve yaşanan olağanüstü hava koşullarıyla açıkça çelişmektedir. Defalarca kez Taksim şubesini hem ziyaret ederek hem de telefonla arayarak durumu aktardım. Her seferinde bana “dönüş yapıp iade edeceğiz” denilerek oyalanmama rağmen bugüne kadar ne bir geri dönüş sağlandı ne de kredi kartıma herhangi bir iade yapıldı.

Şube çalışanının açık beyanına rağmen alınan bu haksız gecikme ücretinin ivedilikle kredi kartıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.