Çocuğumuzun Kafasına Düşen Kapı Pervazı Ve Tekrarlanan Hijyen Sorunları

Jolly Tur üzerinden 2 yetişkin ve 1 çocuk için 8 Ağustos giriş, 13 Ağustos çıkış olacak şekilde Crystal Sunset Pearl Collection oteline rezervasyon yaptırdım. Ancak konaklama süremiz boyunca hem hijyen hem de güvenlik açısından kabul edilemez sorunlar yaşadık.

Otelin restoranında yediğimiz yemeklerden tam üç kez kıl çıktı. Bu durum tek seferlik bir hata değil, açık bir hijyen problemi olduğunun göstergesidir. Her seferinde durumu fark edip otel görevlilerine ilettik. Ayrıca otelin çeşitli alanlarında; masalarda, mobilyalarda, tezgâhlarda ve buzdolabı çevresinde belirgin kir, leke ve temizlik sorunlarıyla karşılaştık ve bunları da fotoğraflarla kayıt altına aldık.

Daha ciddi olan ise, kaldığımız odada kapı pervazının yerinden çıkıp çocuğumuzun kafasına düşmesidir. Bu olay, çocuğumuzun yaralanmasına sebep olabilecek çok ciddi bir güvenlik zafiyetidir ve bizim için kabul edilemez bir durumdur. Yaşadığımız bu güvenlik problemi nedeniyle çok endişelendik ve konuyu otel yönetimine ilettik.

Tüm bu sorunları konaklama süremiz boyunca otel yetkililerine defalarca ilettik. Ancak tarafımıza yalnızca “özür dileriz” şeklinde yüzeysel bir dönüş yapıldı ve somut, tatmin edici hiçbir çözüm sunulmadı. Bu şartlar altında konaklamaya devam etmek istemediğimizi, rezervasyonun iptal edilmesini ve kullanamayacağımız hizmetler için ücret ödemek istemediğimizi belirttik, ancak iptal talebimiz kabul edilmedi.

Biz Jolly Tur üzerinden sorunsuz bir tatil satın almışken, yemeklerden üç kez kıl çıkmasını, ciddi hijyen eksikliği yaşanmasını ve çocuğumuzun kafasına odadaki bir parçanın düşmesi gibi güvenlik problemlerini kabul etmek zorunda değiliz. Bu yaşananlar hem sağlığımızı hem de güvenliğimizi riske atmıştır.

Bu nedenle Jolly Tur’un, satışını gerçekleştirdiği bu hizmetle ilgili sorumluluk alarak, ödediğimiz tutarın tamamının iadesini sağlamasını ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi için gerekli adımları atmasını talep ediyorum. Yaşadığımız hijyen ve güvenlik sorunlarına ilişkin fotoğraflar tarafımda mevcuttur ve gerektiğinde ilgili mercilerle paylaşabileceğimi belirtmek isterim.