HP Dizüstü Bilgisayarımda Tekrarlayan Hoparlör Sorunu Ve 20 İş Günlük İnceleme Süreci

19 Haziran tarihinde Denizli Media Markt şubesinden HP Omnibook X Flip 2 in 1 model bir dizüstü bilgisayar satın aldım. Cihazı aldıktan sadece 3 gün sonra hoparlörden başlayan şiddetli cızırtı sorunu ortaya çıktı. HP Destek ile görüştükten sonra onay alarak cihazı servise teslim ettim ve 20 iş günü bekledikten sonra 20 Temmuz’da sıfır kutu değişim cihazımı teslim aldım.

Bu değişim cihazı ise Media Markt İzmir 2 Gaziemir şubesi üzerinden tarafıma verildi. Ancak bu ikinci cihazda da 10. Günden itibaren birebir aynı kronik hoparlör cızırtısı tekrar başladı. Çektiğim video kayıtları ve İzmir Bayraklı BDH Yetkili Servis yönlendirmesiyle süreç uzasa da sonuçta haklılığım ortaya kondu ve HP tarafından ikinci kez resmi “İade / Değişim Onay Formu” düzenlendi.

Elimdeki geçerli HP Değişim Belgesi ile bu kez Media Markt İzmir 2 Gaziemir şubesine gittiğimde, yetkililer cihazı tekrar benden alıp “20 iş günü boyunca biz de kendi açımızdan inceleyeceğiz” diyerek, aynı problemi iki kez yaşıyor olmama rağmen beni mağdur eden bir yaklaşım sergilediler. Farklı bir arıza olsa, bilgisayarımı teslim edip prosedürü bir yere kadar anlayışla karşılayabilirdim; ancak aynı kronik sorunu iki kez yaşamışken neden tekrar 20 iş günü boyunca bilgisayarımdan uzak kalmam gerektiğini kabul edemiyorum.

Mesleğim gereği bilgisayarsız kalamayacağımı belirtmeme rağmen, geçici ya da ikame bir cihaz vermeyi de kesin olarak reddettiler. Defalarca mağaza ve servislere gidip gelmek zorunda kalarak ciddi zaman kaybı, ulaşım masrafı ve iş kaybı da yaşamış bulunuyorum.

Fiyat artışları nedeniyle ücret iadesini kesinlikle kabul etmiyorum. Elimdeki resmi HP Değişim Belgesi’ne istinaden, cihazımın vakit kaybetmeksizin aynısı, teknik olarak eşdeğeri veya mesleki işlerimi rahatlıkla görebilecek bir üst modeli ile misli değişiminin yapılmasını ve 20 iş günü inceleme dayatmasından derhal vazgeçilmesini talep ediyorum. Bu süreçle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurumu yaptım; hem bu başvuru süreci devam ederken hem de diğer tüketiciler de bu durumu görsün diye yaşadıklarımı burada paylaşıyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti süreci de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanarak, yaşadığım ulaşım, zaman ve iş kaybına ilişkin zararlarımın da yasal yollardan tahsilini sağlayacağımı bilgilerinize sunuyorum.