Tamamlanmamış Rezervasyon İçin Ödeme Talebi Ve İade İsteği

13 Ağustos öğleden sonra Veliora Residence Batum oteline Agoda üzerinden, aslında sadece oteli incelerken yönlendirildiğim bir sayfada işlem yapmaya çalıştım. Telefon hattım Türkiye hattı olmadığı için, Gürcistan’dan edindiğim hattın numarasını yazdım, sistem de bu numaraya ulaşamadığını ve rezervasyonun yarım kaldığını belirtti. Annem 86 yaşında, yorgun ve rahatsız olduğu için “yarım kaldıysa boş ver” diyerek devam etmedik ve işlemin tamamlanmadığını düşündük.

Buna rağmen 13 Ağustos 2026 saat 21.31’de bana bir mesaj gelmiş ve 14 Ağustos giriş tarihli, 689348807 numaralı rezervasyon için otel ücretinin yarısı olan 208,9 Euro’yu ödemem gerektiği söylenmiş. Ben telefonla SMS onayı vermeden, işlem tamamlanmadığı halde benden böyle bir ödeme talep edilmesini kabul edemiyorum. Bu durum, özellikle yaşlı ve hasta annemle seyahat ederken, açıkça insanları zor durumda bırakmak ve mağdur etmek anlamına geliyor.

Agoda müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, otel Veliora’nın iptal ve iade yapmadığını, rezervasyon yaparak yüzde elli ödemeyi kabul etmiş sayıldığımı, otel sözleşmesinin bu yönde olduğunu ilettiler. Oysa ben rezervasyonun tamamlandığına dair ne net bir onay aldım ne de SMS teyidiyle bu işlemi onayladım. Buna rağmen 208,9 Euro tutarında bir ödeme talebiyle karşı karşıya bırakıldım.

Bu rezervasyonun iptal edilmesini ve kredi kartımdan herhangi bir tahsilat yapıldıysa 689348807 numaralı rezervasyonla ilgili tüm bedelin, özellikle de talep edilen 208,9 Euro’nun iade edilmesini talep ediyorum. İşlemi açık, anlaşılır bir onay ve SMS teyidi olmadan kesinleştirmeleri sebebiyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.