Siparişim Uzun Beklemenin Ardından Açıklamasız İptal Edildi Ve Müşteri Hizmetleri Telefonu Kapatıldı

13.08.2026 tarihinde saat 12.05’te Cepte Şok üzerinden online kredi kartı ile 8895075302 numaralı siparişi verdim. Ordu Altınordu bölgesine verdiğim bu siparişte, uygulama üzerinden 13.10’da siparişin yola çıktığı, 13.41’de ise kuryenin bana doğru geldiği bilgisi gösterildi. Buna rağmen siparişim saat 14.10’a kadar teslim edilmedi.

Saat 14.10 civarında müşteri hizmetlerini aradım, yaşanan gecikme için benden özür dilediler ve teslimatın yapılacağını söyleyince beklemeye devam ettim. Ancak bu görüşmeden kısa süre sonra, saat 14.40’ta siparişimin “teslim edilemediği” gerekçesiyle iptal edildiğine dair bir bildirim aldım. Hiçbir makul gerekçe sunulmadan, yaklaşık 2,5–3 saat bekletildikten sonra siparişimin iptal edilmesi zaten kabul edilebilir değilken, asıl rahatsız edici olan kısım bundan sonra yaşandı.

Siparişimin neden teslim edilmediğini ve hangi sebeple iptal edildiğini öğrenmek için müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, temsilci beni hatta beklememi söyledi. Bir açıklama ve çözüm beklerken, hiçbir bilgi verilmeden telefon yüzüme kapatıldı. Müşteri olarak hem saatlerce bekletildim, hem siparişim son anda iptal edildi, hem de çözüm ararken karşımda muhatap bulamadım.

Uygulama ekran görüntüsünde de açıkça görüldüğü üzere süreç boyunca “sipariş yolda” ve “kurye size geliyor” bilgisi verilirken, sonuçta “teslim edilemedi” denilerek iptal edilmesi ve ardından müşteri hizmetlerinin telefonu yüzüme kapatması, müşteri memnuniyetine ve saygıya tamamen aykırı bir tutumdur. 1429,3 TL ve 130 win tl için iade sürecinin başlatılmış olması, yaşatılan zaman kaybını, mağduriyeti ve bu saygısız iletişim şeklini kesinlikle telafi etmemektedir.

Bu yaşananlarla ilgili olarak, özellikle telefon görüşmesinde tarafıma yapılan saygısızlık hakkında yetkili birinin derhal mantıklı ve tutarlı bir açıklama yapmasını ve ciddi, çözüm odaklı bir geri dönüş sağlamasını talep ediyorum.