to read complaints and reviews, or file yours.Lotus Bahçe Oturma Grubunda Kırık Masa Ve Üçlü Koltuk Sorunu, Değişim Talebi
29 Mayıs 2026 tarihinde Divona Home internet sitesinden Lotus bahçe oturma grubu satın aldım. Sipariş numaram 345742925, ürünüm 10 Haziran’da teslim edildi. Kurulumu birkaç gün sonra yaptığımızda ürünün hem masa hem de 3’lü koltuk kısmında ciddi sorunlar olduğunu gördük.
Masanın tablasını ters çevirdiğimizde, tablasının altındaki ortadaki tahtanın zımbalanmış olduğunu ve yaklaşık 11–13 cm uzunluğunda bir yarık bulunduğunu, bu yarığın da zımbalanarak kapatılmaya çalışıldığını fark ettik. Ayrıca masanın ve masa ayaklarının nereye vidalanacağı hiçbir şekilde belli olmaması sebebiyle montajda zorlandık. Tekli koltukların kurulumunda sorun yaşamadık ancak 3’lü koltuğun kurulumuna başladığımızda kör cıvatanın içe kaçmış olduğunu ve bu nedenle montajın yapılamadığını gördük.
Divona Home’un şikayet hattı ile WhatsApp üzerinden hem görüntülü hem sesli görüşmelerle durumu ilettim. Firmanın gönderdiği videoda da o tahta parçasının zımbalanmasının normal olduğu, ancak tahtanın yarılmış olmasının ve bu yarığın zımbalanarak gizlenmeye çalışılmasının kusur olduğu kabul edildi. Bunun üzerine bana masanın tablasının ve 3’lü koltuğun iskeletinin değiştirileceği, konunun fabrikaya bildirildiği ve fabrikanın bu parçaları 20 gün içinde üretip tarafıma göndereceği 30 Haziran tarihinde söylendi.
O tarihten bu yana 51 gün geçmesine rağmen, defalarca aramama rağmen her seferinde ürünün boyada olduğu, benimle iletişime geçileceği gibi oyalayıcı cevaplar verildi. Bir görüşmede ise ürünü iade edebileceğim, ancak kargo ücretinin tamamen bana ait olacağı, kargo ücretinin de oldukça yüksek olacağı söylenerek adeta “gözünüz kesiyorsa iade edin” denmek istendi. Araştırarak, güvenerek aldığım bir ürün için bu sürecin bu kadar uzatılması ve bu yaklaşım sebebiyle yaptığım alışverişten pişman oldum.
Toplam 50.954,90 TL ödediğim Lotus bahçe oturma grubum için, masanın tablasının ve 3’lü koltuğun iskeletinin söz verildiği gibi, ek bir ücret talep edilmeden ve daha fazla gecikme olmadan değiştirilmesini talep ediyorum.
