to read complaints and reviews, or file yours.Vize Ücreti İçin SWIFT Transferinde 14 Gün Bekleme Ve Banka Sorumluluk Reddi
10.03.2026 tarihinde VakıfBank üzerinden 123 USD tutarında, 10 USD masraf ödeyerek bir SWIFT işlemi gerçekleştirdim. İşlemin referans numarası S006544026126011’dir. Bu ödeme, Hindistan Büyükelçiliği vize ücreti hesabına, Garanti Bankası Çankaya Şubesi dolar hesabına gönderilmek üzere yapıldı.
Aradan 14 gün geçmesine rağmen ödemenin aracı kurumda bekletildiği, karşı tarafa ulaşmadığı bilgisi verildi ve bu nedenle vize sürecimde ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Şubeyle görüştüğümde, ödemenin kendilerinden çıktığını, bu nedenle işlem yapamayacaklarını söylediler. Müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede ise, işlem üzerinde yetkisi olmadığı ifade edildi. Hiçbir birim sorumluluk almadan sadece beklememi söylemekle yetindi.
Vize ücreti gibi zaman kritik bir ödeme konusunda, bankanın süreci takip etmemesi ve çözüm üretmemesi sebebiyle hem zaman kaybı hem de ciddi stres yaşamaktayım. Bu nedenle, söz konusu SWIFT işleminin iptal edilmesini, 123 USD’lik gönderim tutarı ile birlikte kesilen 10 USD masraf ücretinin de eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Hizmet alamadığım, aksine mağdur edildiğim bir işlem için hiçbir masraf altında bırakılmak istemiyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
Sayın İlgili, Hesabımın bulunduğu şube tarafından tarafıma yapılan bilgilendirmede, vize işlemleri için yatırmış olduğum tutarın iade edildiği belirtilmiştir. Ancak yaptığım kontrollerde, toplamda ödediğim 123 USD vize ücreti + 10 USD masraf (toplam 133 USD) karşılığında, tarafıma yalnızca 73 USD iade edildiğini tespit ettim. Söz konusu işlemle ilgili olarak: -Alamadığım bir hizmet için benden 60 USD tutarında (toplam tutarın yaklaşık %45’i) bir kesinti yapılması hukuki ve etik dayanaktan yoksundur. -Paramın 15 gün boyunca bankanız nezdinde ve ya aracı kurumca bekletilmesine rağmen, bu kesintinin gerekçesi tarafıma yazılı veya sözlü olarak açıklanmamıştır. Hizmetin ifa edilmediği bir durumda yapılan bu fahiş kesintiyi kabul etmediğimi beyan ederim. Kesilen tutarın ivedilikle hesabıma iadesini, aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve BDDK nezdinde yasal haklarımı arayacağımı da bilgilerinize sunarım.
