to read complaints and reviews, or file yours.SWIFT İşleminde Haksız Masraf Kesintisi Ve Çözüm Eksikliği
27.07.2025 tarihinde VakıfBank Kilis Merkez Şubesi'ndeki vadesiz Euro hesabımdan, Garanti Bankası'nda hesabı bulunan E**** A*** adına yurt içi SWIFT işlemi gerçekleştirdim. İşlemi VakıfBank mobil uygulaması üzerinden yaptım ve masraf dağılımı olarak 'ücreti yalnızca gönderen ödeyecek' seçeneğini özellikle işaretledim.
Buna rağmen, 28.07.2025 tarihinde hesabımdan önce 26,80 Euro, ardından 37,80 Euro olmak üzere iki ayrı masraf kesildi. Ayrıca, alıcı E**** A***'nın Garanti Bankası'ndaki hesabından da 110 Euro tutarında kesinti yapıldı. İşlemin referans numarası: S001474025307061.
Sorunu çözmek için VakıfBank müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen, 'bizden kaynaklı değil' dışında herhangi bir açıklama verilmedi ve çözüm sunulmadı. Ayrıca, Garanti Bankası Kilis Şubesi ile de görüşme yaptım ve onlar da 'bizden kaynaklı değil, bilgimiz yok' şeklinde yanıt verdiler. Garanti Bankası'na da şikayet talebi oluşturduk; ancak şimdiye kadar hiçbir çözüm veya geri dönüş almadık.
Hem benden iki kez ücret alınması hem de yalnızca gönderen ödeyecek seçili olmasına rağmen alıcıdan da yüksek masraf kesilmesi nedeniyle mağdur oldum. Yanlış kesilen masrafların iadesini ve iki banka tarafından da sorunumun acil olarak çözülmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
Şubeye de gittim bize yazın bölümünden de yazdım ayrıca müşteri hizmetleriyle de defalarca görüşme sağladım ancak çözüm bulamadım
