Enza Home'da Değişim Sözünün Tutulmaması Ve Tekrarlayan Servis Sorunları

Mersin Mezitli Enza Home mağazasından Paloma model bir baza aldım. Satış sırasında S**** Hanım, baza ölçüsünün yatağımıza uymazsa değişim yapılabileceğini özellikle söyleyerek bizi bu şekilde ikna etti. Ancak baza evde kurulduktan sonra mevcut Yataş yatağımızın ölçüsü ile uyumlu olmadığı ortaya çıktı. Baza 160X195, yatağımız ise 160X200 ölçülerinde.

Sorun ortaya çıkar çıkmaz mağazaya ve S**** Hanım’a tekrar ulaştık, bu kez satış aşamasında verilen sözün tam tersine değişim yapılamayacağı söylendi. Ardından defalarca servis sürecine maruz kaldık. Toplamda beş kez servis geldi, sorunu çözemediler, şimdi altıncı servis bekleniyor. İlk gelen servis suntayı büyük yapmış, sonraki servis bu defa eşyaları kırıp dökerek yerleştirmeye çalıştı, buna itiraz ettik. Daha sonra başka bir servis bazayı aparatlar ile uzatmaya kalktı, o da işe yaramadı. Sonraki servis bu işin kendilerinin sorumluluğunda olmadığını söyledi, en son gelen teknik servis ise bayi ile görüşmemizi söyleyerek sorunu yine çözümsüz bıraktı.

Bu süreçte baza kumaşında, metal kısma birleşen noktalarda yırtılma ve hasarlar da oluştu. Ürünü alırken düzenlenmiş 26.10.2026 tarihli 20.170 TL tutarlı e-arşiv faturam ve 12.10.2022 tarihli 168387 sıra numaralı tahsilat makbuzum elimde mevcut, tüm ödemeleri eksiksiz yaptım.

Hem satışta verilen sözlerin tutulmaması hem de bu kadar çok servis gelmesine rağmen hala net bir çözüm sunulmaması ve baza üzerinde hasar oluşmasına rağmen sorumluluk alınmaması nedeniyle mağdur durumdayız. Satın alırken bize söylenen şekilde, yatağımızın ölçülerine uygun, sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını, aksi halde bu hatalı satış ve ürün kusurları nedeniyle mağduriyetimizin Enza Home tarafından açıkça kabul edilip çözülmesini talep ediyorum.