İade Edilen Modeme Haksız 7.000 TL Fatura Kesilmesi

Digiturk beIN Connect internet aboneliğimi 14.09.2026 tarihinde bayilerinden bizzat giderek iptal ettirdim. İptal işlemine dair resmi evrakımı aldım ve modemi de aynı gün, tarafıma verilen bilgi doğrultusunda 473 kodu ile DHL Kargo üzerinden teslim ettim. Aboneliğim süresince tüm faturalarımı ödedim, kapama esnasında da herhangi bir borcum olmadığı özellikle belirtildi.

Ancak 10.11.2026 tarihinde tarafıma SMS gelerek modem için 7.000 TL tutarında bir fatura çıkarıldığını öğrendim. Modemi, kendilerinin yönlendirdiği kargo ile, kendi personellerine teslim etmiş olmama rağmen sistemlerine girmedikleri veya görevlerini düzgün yapmadıkları için bu bedelin benden talep edilmesi kabul edilemez bir durumdur.

Saatlerdir müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyorum, defalarca aramama rağmen sağlıklı bir muhatap bulamıyorum. Bağlandığım temsilciler “aktarıyoruz” diyerek telefonu kapatıyor, bazıları ise “bir daha bana ulaşamazsınız” deyip kontrol edeceğini söyleyerek görüşmeyi sonlandırıyor. Bu kadar ulaşılmaz, ilgisiz ve vatandaşı mağdur eden bir firma yaklaşımı hayatımda görmedim.

Üyelik numaram 29706517’dir. Modemi zamanında ve eksiksiz teslim etmiş olmama rağmen tarafıma çıkarılan 7.000 TL’lik modem faturasının iptal edilmesini ve sistemlerinde modem teslim kaydının düzeltilmesini, ayrıca bu süreçte maruz kaldığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.