Zara Suadiye Mağazasında Stok Hatası İle 1 Saatlik Bekleme Sorunu

Zara Türkiye Suadiye mağazasında bugün akşam saat 19.30 civarında yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Mağazada beğendiğim bir deri ceketi sordum, bedenimin olduğunu söyleyip ürünü getireceklerini belirttiler. Bunun üzerine mağazada yaklaşık 1 saat bekledim, bu süre içinde defalarca personele sordum, farklı çalışanlara yönlendirildim fakat net bir cevap alamadım.

En sonunda stok hatası olduğunu, ürünün olmadığını söylediler. İnsanlar hastane kuyruğunda bile bu kadar beklemiyor, bir ürünü getirmek için müşteriyi 1 saat oyalayıp sonra “stok bitti” denmesi kabul edilebilir bir durum değil. Ürünü daha önce reyonda görmüştüm, sonra reyondan çekildiğini fark ettim, neden geri çekildiğini, neden saklandığını ve müşteriye verilmediğini anlayamıyorum. Ürün gerçekten bittiyse reyonda neden tutuluyor, bitmediyse neden müşteriye sunulmuyor, bu konuda açıklama bekliyorum.

Mağazada bu kadar personel olmasına rağmen sürecin bu kadar uzaması, sonunda da “stok hatası” denip geçiştirilmem beni hem zaman kaybına uğrattı hem de markaya olan güvenimi azalttı. Bu yaşananla ilgili olarak tarafıma açıklama yapılmasını, süreçlerin gözden geçirilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.