Turkcell Yeni Numaramda Eski Sahip Verileri Ve Sürekli Spam Sorunu

Yaklaşık 6 Ekim tarihinde Turkcell bayisinden yeni bir hat satın aldım. Ancak hattın yeni olmadığını, daha önce başka bir kişiye ait olduğunu çok kısa sürede anladım. Müşteri hizmetlerini aradığımda hatta “havuz sisteminde bir sene bekletildiğini” söylüyorlar fakat buna inanmıyorum, çünkü hattın eski sahibinin birçok bahis sitesinde üyeliği bulunuyor ve bu sitelerden sürekli SMS ve arama yoluyla rahatsız ediliyorum.

Numaraları tek tek engellememe rağmen her seferinde farklı ve yeni numaralardan arama ve mesaj gelmeye devam ediyor. Bu durum beni hem çok rahatsız ediyor hem de istenmeyen iletişim boyutuna ulaşıyor. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde ise çözüm sunulmak yerine adeta dalga geçer gibi “yeni numara alın” deniyor ve bunun için benden tekrar ücret talep ediliyor. Zaten parasını ödeyerek aldığım hat için bir de bu nedenle tekrar ücret ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum.

Ayrıca hattın eski sahibinin hemen her alışveriş sitesinde hesabı bulunduğu için, kendi adıma yeni hesap açamıyor ya da giriş yapamıyorum. Bugün fatura ödemek için Turkcell uygulamasına girdiğimde hattın eski sahibine ait kart bilgilerinin hâlâ kayıtlı olduğunu gördüm. Bu durum beni ciddi şekilde endişelendirdi. Ben bu kişinin kartı ile yanlışlıkla ödeme yapsam bunun sorumluluğunu kim üstlenecek, aynı şekilde benim eski hattımdaki kart bilgilerimin de yeni kullanıcıyla paylaşılmayacağının garantisi nedir, bilemiyorum. Bu, sistem tarafında çok büyük bir güvenlik açığı olduğunu düşündürüyor ve kişisel verilerin korunması açısından son derece rahatsız edici.

İstanbul’da kullandığım bu hattın eski sahibiyle olan tüm bağlantısının derhal tamamen kesilmesini, hattın tüm geçmiş kayıt ve eşleştirmelerden arındırılmasını ve tarafıma gerçekten yeni, daha önce hiçbir kişiye tahsis edilmemiş bir numaranın ek ücret talep edilmeden verilmesini talep ediyorum. Her gün farklı numaralardan gelen bu aramalar ve mesajlarla istenmeyen iletişimden bıktım ve Turkcell’den bu konuda acil, somut bir çözüm bekliyorum.