to read complaints and reviews, or file yours.VakıfBank'tan Rızasız Kesilen Kazandıran Tarife Ücretinin Geri Ödenmesi Talebi!
23.01.2026 tarihinde VakıfBank’tan 100.000 TL kış kredisini online kanallar üzerinden kullandım. Krediyi, bankanın sunduğu %3,69 faiz oranı nedeniyle tercih ettim. Kredi kullandırımı sırasında tarafıma yalnızca 2.600 TL masraf olduğu bilgisi verilmiş, bunun dışında herhangi bir ek ücret veya tarife için açık rıza ve onayım alınmamıştır.
Buna rağmen kredi kullandırımı sonrasında, VakıfBank nezdindeki sonu 41 ile biten vadesiz hesabımdan, bilgim ve onayım olmaksızın “VakıfBank Kazandıran Tarife Ücret Tahsilatı” adı altında 5.670 TL kesinti yapılmıştır. Bu kesinti, tarafıma bildirilen toplam maliyeti fiilen aşmış ve kredi teklifini yanıltıcı hale getirmiştir.
Bu kesinti üzerine müşteri hizmetlerini arayarak cayma hakkımı kullandım. Ancak cayma işlemi için hesap bakiyemin 100.000 TL olması gerektiği belirtilmiş; banka tarafından yapılan kesintiler nedeniyle bu tutar sağlanamadığından, VakıfBank nezdindeki sonu 51 ile biten eksi hesabımdan ödeme yapmak zorunda bırakıldım. Bu durum, tüketiciden kaynaklanmayan bir sebeple hesabımın eksiye düşmesine ve bu bakiye üzerinden faiz işletilmesine yol açmıştır.
Banka yetkilileri, kesilen tutarların tamamının iade edileceğini beyan etmesine rağmen hesabıma yalnızca 2.067,59 TL sigorta bedeli ve 575 TL masraf iadesi yatırılmış, 5.670 TL tutarındaki Kazandıran Tarife Ücreti iade edilmemiştir. Online kullanılan bir kredi olmasına rağmen bu ücretin iadesi için şubeye gitmem gerektiği ifade edilmiştir. Bankanın ücreti tek taraflı ve anında tahsil ederken, iade sürecinde müşteriyi şubeye yönlendirmesi iyi niyet ve hizmet ilkeleriyle bağdaşmamaktadır. Çalışma koşullarım gereği şubeye gitmem mümkün değildir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Finansal Tüketicilerden Alınacak Ücretlere İlişkin Yönetmelik uyarınca, açıkça bilgilendirilmeden ve onay alınmadan tahsil edilen ücretler haksızdır ve cayma hakkı kapsamında iade edilmesi zorunludur.
Bu nedenle, bilgim ve onayım olmaksızın tahsil edilen 5.670 TL’nin derhal iadesini ve bankanın kendi işlemleri nedeniyle oluşan eksi hesap faizi ile mağduriyetin tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum. Aksi halde BDDK, CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
