VakıfBank’tan 2.799 TL İade Görünmüyor

25 Mart gecesi saat 01:00 civarında Trendyol üzerinden VakıfBank Bursa Heykel şubesindeki vadesiz hesabıma bağlı, son dört hanesi 6292 olan bankamatik kartımı kullanarak 2.799 TL tutarında bir alışveriş yaptım. İşlemi aynı gün sabah, 25 Mart saat 08:00 civarında iptal ettim. Buna rağmen söz konusu tutar hesabımdan çekildi ve iptal edilen bu işleme ait para tarafıma iade edilmedi.

Durumu netleştirmek için önce Trendyol ile görüştüm. Trendyol, ilgili sipariş/işlem numarası üzerinden ödemenin aynı gün sabah saatlerinde VakıfBank hesabıma iade edildiğini belirtti ve talebim üzerine bu iadeye dair dekont/doğrulanabilir bir belgeyi e‑posta yoluyla tarafıma gönderdi. Bunun üzerine VakıfBank müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilci hesabıma gelen herhangi bir iade görünmediğini, provizyonda da bekleyen bir işlem olmadığını söyledi. Yaklaşık 7 gün bekledikten sonra tekrar VakıfBank müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede de aynı şekilde hesabıma yansıyan bir iade olmadığı ifade edildi ve bu görüşmelerde tarafıma herhangi bir kayıt veya talep numarası da verilmedi.

Şu anda Trendyol iadeyi gerçekleştirdiğini ve dekontla bunu belirtirken, VakıfBank tarafında hiçbir iade görünmediği söyleniyor ve bu çelişki nedeniyle mağdur ediliyorum. VakıfBank’ın, Trendyol’un ilettiği iade bilgilerini ve dekontu dikkate alarak hesabımdan çekilen 2.799 TL’nin akıbetini ivedilikle araştırmasını, iadenin neden hesabıma geçmediğinin açıklığa kavuşturulmasını ve mağduriyetimin bir an önce giderilerek ilgili tutarın hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.