to read complaints and reviews, or file yours.VakıfBank'tan 2.000 TL Çekim İçin 230,40 TL Haksız Masraf
VakıfBank maaş müşterisiyim. Bugün saat 14:45 civarında anlaşmalı Ziraat Bankası ATM’sinden maaş hesabımdan 2.000 TL para çektim, bu işlem sonrasında hesabımdan 230,40 TL “masraf” adı altında kesinti yapıldığını fark ettim.
Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, bu kesintinin “limit üstü işlem” nedeniyle alındığı söylendi. Ancak VakıfBank’ın günlük para çekme limitinin 20.000 TL olduğunu biliyorum ve yaptığım işlem bu limitin çok altında olmasına rağmen böyle yüksek bir masraf kesilmesini hiçbir şekilde mantıklı bulmuyorum.
Maaş müşterisi olduğum VakıfBank’ın, anlaşmalı ATM’den yapılan 2.000 TL’lik para çekme işlemine karşılık 230,40 TL gibi fahiş bir kesinti yapmasını kabul etmiyorum. Söz konusu 230,40 TL’nin, haksız yere alınan bir ücret olduğunu düşündüğüm için, maaş hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
12 Mayıs günü saat 14.45 civarında Zonguldak Kozlu Üniversite Hastanesi’indeki Ziraat ATM’sinden VakıfBank kartımla 2.000 TL para çekmek istedim. VakıfBank ile Ziraat Bankası anlaşmalı olduğu halde işlem sırasında herhangi bir uyarı veya bilgi verilmeden hesabımdan 230,40 TL işlem ücreti kesildi. Ekranda bu ücrete dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı, işlem sonrasında fark ettim. Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda bankaların limit üstü para çekmeden ücret almasının yasal olduğu söylendi. Ancak tarafıma SMS ile günlük para çekme limitimin 15.000 TL olduğu bildirilmişti, ben de bu limit içinde işlem yaptım. Buna rağmen, hem anlaşmalı bankadan hem de limit dahilinde para çekmeme rağmen yüksek bir ücret kesilmesini ve bunun ekran üzerinde önceden gösterilmemesini kabul etmiyorum. VakıfBank maaş müşterisi olarak, bilgi verilmeden kesilen 230,40 TL tutarındaki bu ücretin iadesini talep ediyorum. Ayrıca ATM ekranlarında bu tür ücretler işlem onayından önce açık ve net bir şekilde gösterilerek müşterilerin bilgilendirilmesini istiyorum.
Hala şikayetime geri dönüş yapılmadı, umursayan yok.
