Vitra Rezervuar Butonunda Erken Paslanma Ve Garanti Kapsamı Dışı Tutumu

Evimde yaklaşık 7–8 yıldır sorunsuz şekilde kullandığım Vitra marka rezervuar butonumu, uzun yıllara dayanan kullanım nedeniyle yenilemek istedim ve yine aynı marka ve modelden yeni bir ürün sipariş ettim. Ürün yetkili satıcı/servis tarafından getirildi, montajı yine yetkili ekip tarafından yapıldı ve ödemeyi nakit olarak gerçekleştirdim. Buna rağmen bana herhangi bir fatura ya da fiş verilmedi, yalnızca üzerinde tarih yazan bir garanti belgesi tarafıma iletildi.

Eski ürünümde yıllarca en ufak bir deformasyon yaşamazken, bu yeni butonda henüz 1 yıl bile dolmadan dış kenarlarda paslanma, ürünün iç kısmında ve servis ekiplerinin de bizzat yerinde görerek tutanak tuttuğu arka kısmında yoğun yeşillenme ve oksitlenme meydana geldi. Özellikle ürünün doğrudan arka ve iç kısmında oluşan bu yeşillenmenin kullanıcı hatası veya kimyasal temasla açıklanması mümkün değildir.

Durumun incelenmesi için gelen servis ürünü garantiye gönderdi ancak tarafıma, sorunun sözde “kimyasal kaynaklı” olduğu ve “havalandırma” gerekçesi ileri sürülerek garanti kapsamına alınmadığı bilgisi verildi. Eğer sorun montaj veya iç havalandırma gibi teknik bir konudan kaynaklanıyorsa, bu işlem tamamen sizin yetkili kanalınız tarafından yapıldığı için sorumluluğun da firmaya ait olması gerekir.

Yaklaşık 7–8 yıl boyunca hiçbir sorun yaşamadığım kalitenize güvenerek aldığım bu yeni ürünün 1 yıl içinde bu hale gelmesi ve firmanın ürününün arkasında durmayıp bahaneler üretmesi benim için büyük bir hayal kırıklığı olmuştur. 23.06.2025 tarihli, Vitra/Eczacıbaşı Yapı Gereçleri kaşeli garanti belgem ve ürünün pas ile yeşillenme durumunu açıkça gösteren fotoğraflar elimde mevcuttur.

Vitra’dan markasına yakışır bir tutum sergilemesini, ürünü ayıplı mal kapsamında değerlendirerek ücret iadesi veya ürün değişimi yoluyla mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.