to read complaints and reviews, or file yours.VakıfBank'ta SWIFT Kesintileri Ve Döviz Çekim Kısıtlamaları Mağduriyeti
Müşteri No: 445013701***
VakıfBank müşterisiyim, yurt dışı kaynaklı düzenli döviz gelirim VakıfBank hesabıma yatmaktadır. Her gelen SWIFT transferinde yaklaşık 21 USD kesinti yapılmaktadır. Bu kesinti için şubeye resmi dilekçe verdim. Bankanın bana verdiği yazılı cevapta kesintinin “uluslararası fon transferi, mesajlaşma ve muhabir banka masrafları” olduğu belirtilmiştir.
Ancak zaten yüksek tutarlı SWIFT masraflarıyla mağdur edilirken, bununla da kalmayıp şubeden fiziki döviz çekmek istediğimde ikinci bir mağduriyet yaşadım.
Şube yetkilileri tarafıma açıkça şunu söylemiştir:
“100.000 USD ve üzeri tutar olursa döviz getirtebiliyoruz. Daha düşük tutarlarda döviz veremeyiz, ne zaman döviz gelirse o zaman sizi ararız.”
Yani hesabımda bana ait olan dövizi, bankanın keyfine göre beklemek zorundaymışım.
Bu durum:
Bankacılık hizmetinin amacına aykırıdır
Müşteri mağduriyetidir
Döviz hesabının fiilen anlamsız hale getirilmesidir
Müşteriden SWIFT masrafı kesip, ardından kendi parasını fiziki olarak vermemek kabul edilemez.
Aynı geliri alan birçok içerik üreticisi farklı bankalarda bu sorunları yaşamazken, VakıfBank’ta hem:
Yüksek SWIFT kesintisi
Hem dövize erişim engeli
Hem de net ve çözüm odaklı olmayan cevaplarla karşılaşıyorum.
Bu uygulamalar nedeniyle VakıfBank’a olan güvenim ciddi şekilde sarsılmıştır.
Konu hakkında:
Kesintilerin makul seviyeye çekilmesini
Hesabımdaki dövizi talep ettiğimde çekebilmemin sağlanmasını
Bankanın şahsıma uyguladığı döviz kur makasının düşürülmesini
Aksi halde bu uygulamaların gerekçesinin açık ve yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini
talep ediyorum.
Aksi durumda BDDK, CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal yolları kullanacağımı belirtmek isterim.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
Bot cevap istemiyorum sizden. Bankanız nezdinde 9781352 ve 9779887 numaralı başvurularım var, birisi şubeye elden verilen ıslak imzalı dilekçe, diğeri merkeze gönderilen talep. Manuel gerçek bir kişi incelemesi yapınız. Devlet bankası olmanın vermiş olduğu rahatlığı kullanıyorsunuz!
Bugün kesilen tutarların iade edildiğini fark ettim, kimse aramadı, umarım süreklilik arz bu durum. Teşekkür ederim
Teşekkür ederim kesilen masraf tutarları hesabıma iade edildi.
