VakıfBank'ta Hatalı Ortalama Maliyet Ve Cevapsızlık

VakıfBank üzerinden yaptığım borsa işlemlerinde 26.03.2026 tarihinde ce OEM (ceoem) hissesiyle ilgili olarak ciddi bir yanlış maliyet sorunu yaşadım. Ce OEM’de 24,18 maliyetle 200 lotum varken, aynı gün 23,16 fiyattan 1000 lot daha aldım ve ortalama maliyetim 24,17 olarak göründü. Bu ortalamanın yanlış olduğunu düşünerek VakıfBank’ı arayıp durumu bildirdim ve düzeltilmesini istedim ancak bana yardımcı olmadılar.

Yaklaşık yarım saat sonra ortalama maliyetim 23,35’e düştü. Ardından 22,80 fiyattan 500 lot daha ekledim fakat bu işleme rağmen ekranda görünen ortalama maliyetim 23,35’ten aşağı inmedi. Tekrar müşteri temsilcisini aradığımda bu durumun komisyon kaynaklı olduğu söylendi. Ancak yapılan işlemler ve fiyatlar ortadayken ortalama maliyetin bu şekilde sabit kalması bana göre açıklanabilir değildir.

Yanlış maliyet hesabı nedeniyle bu zaman diliminde uğradığım zararın nasıl telafi edileceği konusunda bir açıklama yapılmadı ve halen net bir cevap alamadım. Hem maliyetimin doğru şekilde güncellenmemesi hem de tatmin edici bir bilgilendirme yapılmaması sebebiyle mağdur durumdayım.

VakıfBank’tan, ce OEM işlem geçmişimin ve maliyet hesaplamasının detaylı şekilde incelenmesini, ortalama maliyetimin doğru şekilde düzeltilmesini ve bu süreçte oluşan maddi kaybımın nasıl karşılanacağı konusunda tarafıma açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.