VakıfBank'ta Güvenlik Sorunları Ve Yetersiz Çözümlerden Kaynaklanan Mağduriyet

Yaklaşık son 3-4 aydır VakıfBank'ta ciddi güvenlik zafiyetleri yaşıyoruz. Banka tarafından aktif olarak görünmesine rağmen olmayan kartımdan harcama yapılması ve hesabımdan kredi çekilmeye çalışılması gibi şüpheli işlemler gerçekleşti. Bu süreçte iki defa hesabım bloke edildi ve kart yenilemek zorunda kaldım. Her defasında müşteri hizmetlerine durumu defalarca ilettim; ancak tek çözüm olarak hesabı bloke etmek veya kartı yenilemek önerildi. Bu durum, ödemelerimizin aksamasına ve hayati ihtiyaçlarımızı karşılayamadan beklemede kalmamıza neden oluyor.

Ayrıca, müşteri hizmetleri tarafından aranıp herhangi bir güvenlik veya çalıntı durumunda hesabımı güvenceye almak için sigorta yaptırmam gerektiği belirtildi. Bir bankanın müşterisinin güvenliğini sağlaması gerekirken ek ücretli sigorta teklif etmesi bana mantıksız ve insan haklarına aykırı geliyor. Hesap kapatmak veya kart yenilemek çözüm değil; biz müşteriler olarak daha sağlam ve güvenilir güvenlik önlemleri alınmasını, mağduriyetimizin giderilmesini ve banka olarak asli sorumluluklarınızın yerine getirilmesini talep ediyoruz.