VakıfBank'ta 100.000 TL'lik Şüpheli İşlem Ve Güvenlik Zafiyeti Sonrası Mağduriyetim Giderilmiyor

29 Nisan tarihinde VakıfBank Worldcard’ımdan, bilgim ve onayım dışında, hizmet alımı olarak 100.000 TL tutarında bir para çekilmiştir. İşlemi fark ettiğim anda bankayı arayarak hesapların dondurulmasını ve paranın havuzda tutulmasını talep ettim. Ancak buna rağmen hesap hareketleri dondurulmadı ve para karşı hesaba aktarıldı. Kartımı da hemen bloke ettirdim fakat buna rağmen 100.000 TL’lik iki ayrı işlem daha yapılmaya çalışıldı. Şüpheli işlemler olmasına rağmen banka tarafından hesap hareketi durdurulmadı ve herhangi bir güvenlik önlemi alınmadı.

Ayrıca, mobil bankacılık uygulamasında şifre girerken ekran paylaşımı sırasında şifrenin sansürlenmemesi ve açıkça görünmesi de ciddi bir güvenlik zafiyeti oluşturdu. Diğer bankalarda bu tür bilgiler gizlenirken, VakıfBank’ın uygulamasında bu durumun yaşanması mağduriyetimi artırdı.

Tüm bu süreçte müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen yalnızca şikayetim dinlendi, herhangi bir çözüm sunulmadı. Olayın üzerinden yaklaşık 4 ay geçmesine rağmen mağduriyetim giderilmedi ve para iadesi yapılmadı. Tarafıma yaşanan mağduriyetin giderilmesini ve çekilen 100.000 TL’nin iadesini talep ediyorum.