VakıfBank Hesabımdaki Güvenlik Açığı Nedeniyle Büyük Maddi Kayıp Yaşadım

21.07.2025 tarihinde VakıfBank internet bankacılığı hesabımdan 360.000 TL tutarında şüpheli bir işlem gerçekleşti. Olayın ardından bankadan arayan görevli, hesabıma bloke koyduğunu ve işlem hakkında bilgi verdi. Ancak para çıkışı sırasında bana herhangi bir mesaj, doğrulama kodu veya arama gelmedi. O akşam müşteri hizmetlerini aradığımda, görevli bana harcama tedbiri koymamı önerdi fakat işlemin ancak ertesi sabah yapılabileceğini söyledi. Bir gecede tüm paramın kaybolabileceğini belirttim, ancak prosedür gereği yardımcı olunmadı.

İşlemi yapan kişi tespit edilmesine rağmen, banka süreci oldukça yavaş ilerletiyor. Ayrıca savcılık kanalıyla yaptığım başvuruya da henüz cevap verilmediği için ilgili şahsa icra gönderip zararımı tazmin edemiyorum. Bankanın hem kendi başvurumu hem de paramın akıbetine dair savcılığa gerekli dönüşleri hızlandırmasını talep ediyorum. Ayrıca, banka sistemindeki güvenlik açığı nedeniyle bu mağduriyeti yaşadım; ilgili şahıs hesabıma rahatlıkla giriş yapabildi. Bankadaki görevlinin tavrı da çok olumsuzdu, işlem nedeniyle bana psikolojik baskı uyguladı ve “biz o meblağaya mesaj göndermeyiz” gibi ifadeler kullandı.

VakıfBank’tan mağduriyetimin giderilmesini, paramın iade edilmesini ve güvenlik açıklarının acilen düzeltilmesini talep ediyorum.