VakıfBank’ın Talep Dışı Kazandıran Tarife Kesintisi Ve Mobil Limit Kısıtlaması

06.11.2026 tarihinde VakıfBank mobil bankacılık üzerinden ödemesiz dönemli 15.000 TL ihtiyaç kredisi kullandım. Kredi kullanımım sırasında talebim ve onayım olmamasına rağmen “Kazandıran Tarife” adı altında 2.940 TL kesinti yapıldığını gördüm. Ben zaten ihtiyacım olan kadar kredi kullanmak isterken, bankanın bu şekilde ek bir paketi zorunluymuş gibi yansıtıp tutarı içinden düşmesi son derece hukuksuz ve keyfi bir uygulamadır.

İadesi için müşteri temsilcisini aradığımda bu ücretin iadesinin yapılamadığını, sadece şikayet kaydı açabileceğimi söylediler. Cayma hakkımı kullanmak istediğimde ise, bu kesilen tutarın hesabımda olmaması nedeniyle, cayma işlemini ancak üstünü kendi cebimden tamamlayarak yapabileceğim söylendi. İhtiyacım olmasına rağmen, sadece bu haksız kesinti nedeniyle cayma hakkımı kullanabilmek için kesilen tutar kadar parayı hesabıma aktarmak zorunda bırakıldım ve bu süreçte açık bir mağduriyet yaşadım. Yani hem talebim dışında bir paket tanımlanıyor, hem de bundan caymak istediğimde kesilen tutarı tamamlamam bekleniyor; bu durum açıkça mağduriyet oluşturuyor ve bankaya olan güvenimi zedeliyor.

08.11.2026 tarihinde tekrar mobil uygulama üzerinden kredi kullanmak istediğimde ise, bu kez Sky limitimi mobilden kullanmam engellenerek adeta yaptırım uygulanır gibi sadece şubeye yönlendirildiğimi gördüm. Bankanın hem talep dışı “Kazandıran Tarife” kesintisi yapması hem de sonrasında mobil limit kullanımımı keyfi şekilde kısıtlaması nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum.

VakıfBank’ın, talebim ve onayım dışında yapılan bu uygulamayı sonlandırmasını, aynı durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli düzenlemeleri yapmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum. Özellikle, günlük bankacılık işlemlerimde aktif olarak kullandığım Sky limitimin mobil uygulama üzerinden kullanımına getirilen engelin acilen kaldırılmasını, bu kısıtlamanın hem finansal planlamamı hem de bankanızla olan çalışma isteğimi olumsuz etkilediğinin dikkate alınmasını talep ediyorum. Bu mağduriyetimin giderilmemesi halinde, şu ana kadar bankanız üzerinden kullandığım kredi kartı ve diğer tüm bankacılık ürünlerimi iptal ederek başka bankalarla çalışmaya devam edeceğimi de özellikle belirtmek istiyorum.