Pandora Charm Parlaklığı Kısa Sürede Kayboldu, Mağaza Sorumluluk Almıyor

Balıkesir 10 Burda AVM’deki Pandora mağazasından 23.10.2026 tarihinde sevgilime hediye etmek üzere toplam 5 adet charm satın aldım. Ürünlerden biri glow in the Dark spooky pumpkin charm (kod: 792291c01) idi. Charm 26.10.2026 tarihinde takıldı ve 02.11.2026 tarihinde, hiçbir kimyasal ya da aşındırıcı maddeyle temas etmemesine rağmen parlaklığını yitirdi ve kararma fark edildi. Sevgilimin hâlihazırda kullandığı mine kaplamalı farklı charmlarında böyle bir problem hiç yaşanmadı.

Ürün su, sabun, deterjan, krem, losyon veya bazik/asidik nitelikte herhangi bir maddeyle temas etmediği halde bu kadar kısa sürede kararma yapınca, vakit kaybetmeden Balıkesir 10 Burda AVM’deki mağazaya giderek durumu anlattık. Ancak bizimle ilgilenen personel, ürünü incelemeye bile göndermeden bunun garanti kapsamına girmediğini, kullanıcı hatası olduğunu söyleyip sorumluluğu tamamen üzerimizde bıraktı. Bize “ürünü kullanım şartlarına uygun kullanmayı becerememişsiniz, eğer kullansaydınız böyle bir durumla karşılaşmazdınız” ve “birisiyle tokalaşmışsınızdır, onun eli değdiği için kararmıştır” gibi mantıksız ve küçümseyici ifadeler kullandı.

Hem ürünle ilgili yaşadığımız hayal kırıklığı hem de personelin laubali, suçlayıcı ve umursamaz tavrı marka algımızı ciddi şekilde olumsuz etkiledi ve bir daha Balıkesir 10 Burda AVM’deki Pandora şubesine gitmeyi düşünmüyoruz. Halloween temalı balkabağı charmın ayıplı ürün olarak değerlendirilmesini, gerekli teknik incelemenin yapılıp sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini ve uygun görülmesi halinde ürünün değişimi veya iadesinin sağlanmasını talep ediyorum.