Sueno Deluxe Belek’te Kayıp Ceket Ve Çelişkili Açıklamalar

Sueno Deluxe Belek’te kongre nedeniyle konakladığım sırada ceketimin kaybolması ve sonrasında yaşadığım ilgisizlik, çelişkili açıklamalar ve sonuçsuz bırakılan başvurular nedeniyle şikayetçiyim.

Olayın gelişimi

3 Kasım’ı 4 Kasım’a bağlayan gece 00.00–00.30 arasında arkadaşımla ana restoranın Ecclectic bölümünde, cam kenarında ve o saatte kapalı olan açılır kapının önündeki masada çorba içtik. Nautica marka, lacivert, yakası kırmızı-beyaz çizgili ceketimi sandalyenin arkasına astım. Saat 00.26 civarında asansörle odama çıktım.

4 Kasım akşamı 18.30–18.45 civarında ceketimi odamda bulamayınca restoranda unutmuş olabileceğimi hatırladım. Resepsiyon, kayıp eşya birimine teslim edilmediğini söyledi. Müşteri ilişkileri beni restorana yönlendirdi; restoran görevlileri de ceketin olmadığını belirtti. Yeniden müşteri ilişkilerine başvurdum, bilgilerim alındı ve ertesi gün dönüş yapılacağı söylendi. Dönüş yapılmadı.

Tekrar gittiğimde restoranın ve kaldığım katın kamera kayıtlarının incelenmesini istedim. Görevli bu talebi geçiştirdi, hatta katlarda kamera olmadığını söyledi. Oysa asansör çıkışında kamera vardı. Olayı yazılı dilekçeyle yönetime iletmek istediğimde bunun da mümkün olmadığı belirtildi.

İletişim kurmakta zorlandığım görevlinin ardından ısrarla güvenlik sorumlusuyla görüşmek istedim. Yaklaşık 20 dakika sonra görüşebildim. Güvenlik sorumlusu ilgili davrandı ve kat kamerasını inceletti. Yaklaşık iki saat sonra telefonla aranarak saat 00.26 civarında kata çıktığımda ceketin elimde görünmediği, dolayısıyla restoranda kalmış olabileceği söylendi. Restoran kameralarının da incelenip bilgi verileceği belirtildi. Yine dönüş olmadı.

İki gece sonra başka bir müşteri ilişkileri görevlisine saatleri ve oturduğumuz yeri tekrar anlattım. Ertesi sabah bizzat ilgileneceğini söyledi; sonuç yine değişmedi. Daha sonra önceki görevli, bir telefon görüşmesinin ardından masanın kameranın görüş açısında olmadığını söyledi. Aynı gün başka bir görevli ise restoranın "çok kalabalık" olması nedeniyle takip yapılamadığını belirtti. Oysa olay, çok az kişinin bulunduğu gece yemeği saatinde yaşandı.

Birbiriyle çelişen açıklamalar

Önce "katta kamera yok" denildi, ardından kat kamerası incelendi. Restoran içinse bir yandan "kamera açısı dışında", diğer yandan "çok kalabalıktı" gerekçeleri sunuldu. Restoran kayıtlarının gerçekten ve yeterince incelenip incelenmediğini hâlâ bilmiyorum.

Elbette kişisel eşyamı korumak benim de sorumluluğum. Ancak konumu, saati ve tarifi bu kadar net olan; güvenlik incelemesiyle son görüldüğü yer daraltılabilen bir ceketin akıbetini araştırmak için günlerce uğraşmak zorunda bırakılmam kabul edilemez.

Ceket yanlışlıkla başka bir misafir tarafından alınmış ya da personel tarafından başka yere kaldırılmış olabilir. İlk gün hızlı hareket edilseydi, henüz otelden ayrılmamış kişilerle iletişim kurulması ve eşyanın bulunması mümkün olabilirdi.

Yaşadıklarımı kongredeki meslektaşlarımla da paylaştım; bu durum onların da güvenlik konusunda tedirgin olmasına neden oldu.

Otel yönetiminden taleplerim

Öncelikle 3 Kasım 2026 saat 23.45’ten 4 Kasım 2026 saat 19.00’a kadar Ecclectic restoranı, masa çevresi, giriş-çıkışlar, ilgili koridorlar, eşyanın taşınmış olabileceği alanlar ve katımın asansör çıkışına ilişkin mevcut kamera kayıtları gecikmeden korunmalı; otomatik silinme veya üzerine kayıt yapılması önlenmelidir.

İnceleme yalnızca 00.00–00.30 aralığıyla sınırlı kalmamalı; gece, sabah temizliği ve gün içindeki hareketlilik de değerlendirilmelidir.

Kayıtların hangi bölümlerinin incelendiği, hangi alanların görüntülenemediği ve hangi sonuca ulaşıldığı tarafıma yazılı bildirilmelidir. Kayıtlar gecikme nedeniyle kaybolduysa bu da açıklanmalıdır.

Müşteri ilişkilerinin çelişkili yönlendirmeleri, verilen ama tutulmayan dönüş sözleri ve yazılı başvuru talebimin geri çevrilmesi ayrıca araştırılmalıdır.

Talebim standart ve geçiştirici bir yanıt değil, somut bir çözüm üretilmesidir. Ceketimin bulunarak tarafıma teslim edilmesini, bulunamaması durumunda ise otelin olayın araştırılmasında sergilediği gecikmeli ve yetersiz yaklaşım da dikkate alınarak maddi kaybımın karşılanmasını talep ediyorum.

Sueno Deluxe Belek yönetimine soruyorum: Bu kadar net bilgilerle dahi bir eşya kaybı aydınlatılamıyorsa, daha ciddi bir güvenlik olayında nasıl hareket edilecektir?

Bir otelin güvenilirliği yalnızca sunduğu konforla değil, sorun yaşayan müşterisine gösterdiği yaklaşımla da ölçülür.

Mesele yalnızca kayıp bir ceket değil; misafirin güvenlik kaygısının günlerce ciddiyetle ele alınmamasıdır.

Otel yönetiminden mağduriyetimi giderecek ciddi, açıklayıcı ve çözüm odaklı bir yanıt bekliyorum.