VakıfBank’ın Ekstre Tarihi Değişiklik Politikasındaki Çelişki Ve Mağduriyet

VakıfBank Platinum Plus Metal kredi kartımın ekstre tarihiyle ilgili olarak bankanın tutarsız ve yanıltıcı uygulamaları nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ekstre tarihinin yılda iki defa değiştirilebileceği bilgisi daha önce açıkça tarafıma iletilmiş, “yıl” ifadesinden kastın da takvim yılı olduğu özellikle belirtilmiş olmasına rağmen, sonrasındaki taleplerimde bu kez keyfi bir şekilde ret kararı verilmiş ve son değişiklikten itibaren bir yıl geçmesi gerektiği iddia edilmiştir.

Müşteri hizmetleri ve mobil uygulama üzerinden yaptığım başvurularda herhangi bir yazılı gerekçe, itiraz yolu ya da alternatif bir çözüm sunulmadan, yalnızca bu gerekçe ile talebim geri çevrildi. Önce takvim yılı denilip, sonra “son değişiklikten itibaren bir yıl” şartının öne sürülmesi hem tutarsız hem de yanıltıcı bir yaklaşım oluşturmaktadır.

Ekstre tarihimi ihtiyaçlarıma göre ayarlayamadığım için her ay düzenli olarak ekstra alışveriş ve gecikme faizi ödemek zorunda kalıyorum ve bu durum finansal açıdan beni ciddi şekilde zarara uğratıyor. VakıfBank’ın bu çelişkili uygulamasının derhal düzeltilmesini, ekstre tarihimin tarafıma daha önce söylenen “takvim yılı” esasına uygun şekilde, talep ettiğim tarihe alınmasını ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin incelenerek giderilmesini istiyorum.