to read complaints and reviews, or file yours.Kart Harcamam Provizyonda Bekledi Ekstreye Geç Yansıdı Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı
VakıfBank Platinum Plus Metal kartımla 15.09.2025 tarihinde online olarak yaklaşık 3000 TL tutarında bir harcama yaptım. Ancak bu işlem, hesap kesim tarihim olan 15 Eylül’ü takip eden gün hâlâ provizyonda bekliyordu ve Eylül ekstreme yansımış olmalıydı. Fakat şu anda ne dönem içi işlemlerde, ne taksitlerde, ne de provizyonda görünüyordu. Şikayetimi yazarken tekrar kontrol ettiğimde ise işlemin taksitlerde göründüğünü fark ettim. Oysa ki, pazartesi günü yaptığım harcamanın provizyonu zamanında tamamlansaydı, Eylül ekstresinde ödemek istiyordum.
Ayrıca, yurt içi ve hafta içi yapılan işlemlerin provizyonda gereğinden uzun süre beklemesi ve ekstrelerin hesap kesiminden hemen sonra oluşmaması büyük bir sorun yaratıyor. Örneğin, 15.09.2025 hesap kesimli ekstreme ancak 16.09.2025 tarihinde, saat 17:12’de ulaşabildim. 16.09.2025 öğle saatlerinde müşteri hizmetlerini aradığımda ise onlar da işlemi göremediler ve herhangi bir çözüm sunulmadı.
Bu tür aksaklıkların önüne geçilmesi ve sistemin iyileştirilmesi için gerekli çalışmaların yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
