Onaysız Uzatılan Abonelik Ve Haksız Fatura İtirazı

Ağustos 2025'te Digiturk’ün kredi kartlı kampanyası kapsamında Yıldız Dolu Paketi’ne 12 ay süreli olarak üye oldum. Paketin yıllık bedeli, 12 taksit halinde aylık 449 TL olarak kredi kartımdan tahsil edildiği için, bir yıllık süre boyunca hizmet satın aldığımı ve taahhüt bitiminde aboneliğimin kendiliğinden sona ereceğini düşündüm. Digiturk nezdindeki müşteri numaram 1029021406’dir.

Taahhüt süresi dolmadan önce birkaç kez aranarak uzatma teklifi sunuldu. Bu görüşmelerde teklifleri kabul etmedim, daha sonra değerlendireceğimi belirttim ve hiçbir aşamada aboneliğin uzatılmasına veya yeni bir dönem başlatılmasına açık onay vermedim. Buna rağmen taahhüdüm bittikten sonra aboneliğim, tarafıma herhangi bir onay sorulmadan taahhütsüz fiyattan devam ettirilmiş ve Eylül 2026 dönemi için toplam 2.187,16 TL tutarında fatura çıkarılmıştır.

Söz konusu faturada 3 Eylül – 2 Ekim dönemi için 1.219 TL, 7 Ağustos – 2 Eylül dönemi için 1.018,16 TL olmak üzere iki ayrı dönem tahakkuku görünmektedir. Fatura açıklamasında paketi 7 Ağustos’ta eklediğim belirtilmesine rağmen o tarihte hiçbir talebim, işlemim veya onayım olmamıştır. Ayrıca talep edilen aylık bedel, imzalamış olduğum taahhütnamede belirtilen 1.200 TL liste fiyatının da üzerinde görünmektedir.

Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği’nin 13. Maddesi uyarınca, belirli süreli aboneliklerde sürenin sonunda tüketicinin açık talebi veya onayı olmaksızın sözleşmenin uzatılamayacağını, onay alınmadan sunulan hizmet için de bedel talep edilemeyeceğini özellikle hatırlatmak isterim. Uzatma teklifini ertelemiş olmam, hukuken onay anlamına gelmemektedir.

Yaşanan bu süreç üzerine aboneliğimi müşteri hizmetleri üzerinden feshettim ve ilgili faturaya yazılı olarak itirazda bulundum. Digiturk’ten beklentim, Eylül 2026 dönemine ait 2.187,16 TL tutarındaki faturanın iptal edilmesi, fesih işleminin yazılı olarak tarafıma teyit edilmesi, abonelik sözleşmemin bir örneğinin tarafıma iletilmesi ve eğer aboneliği uzattığıma dair bir onay kaydından bahsediliyorsa, bu onaya ait ses kaydı veya benzeri belgenin tarafıma açık şekilde sunulmasıdır.

Bu taleplerimin makul bir süre içerisinde karşılanmaması halinde, tüm bilgi ve belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiririm.