VakıfBank Worldcard Kampanya Puanları Anında Görünmüyor, Şikayet Kanalı Çökük

VakıfBank Worldcard’ımı özellikle kullanmaya çalışıyorum ve Cepte Kazan uygulaması üzerinden katıldığım giyim kampanyasında uygun harcamalar yapmama rağmen kazandığım puanların görünmediğini fark ediyorum. Eskiden harcama provizyondan düştükten bir gün sonra puanlar uygulamada görünürken, artık bazı kampanyalarda hiç görünmüyor.

Bu durum için çağrı merkezini aradığımda, kampanya sonuna kadar bekleyip puanları kendim takip etmem gerektiği, eğer puanlar yatmazsa tekrar arayıp şikayet açmam gerektiği söylendi. Diğer yandan Yapı Kredi Worldcard’ta harcama yaptığım anda puan hemen görünüyor. Devlet bankası olduğu için özellikle VakıfBank’ı tercih etmek istiyorum ancak bu tür zorluklar insanı hem yoruyor hem de bankadan soğutuyor.

Ayrıca kendi mobil uygulamanız üzerinden de bu şikayeti iletemedim. Kredi kartı ve kampanyayı seçtiğimde talep detayı girmeme izin vermiyor, yalnızca kampanyaya Cepte Kazan üzerinden katılabileceğime dair gereksiz bir açıklama gösteriyor. Müşteri temsilcisi de beni “Bize Yazın” bölümüne yönlendiriyor ancak orada da sağlıklı bir şekilde şikayetimi iletemiyorum ve insan kendisini şikayetini bile iletemeyecek duruma düşmüş hissediyor.

Ben VakıfBank’ı kullanmaya devam etmek istiyorum fakat benimle aynı hassasiyeti taşımayan birçok müşteri bu deneyim nedeniyle sizi tercih etmeyebilir. Kampanya puanlarının harcama anında veya en azından kısa süre içinde şeffaf biçimde görünmesini ve mobil uygulama üzerindeki şikayet/talep iletme süreçlerinizin daha işlevsel hâle getirilmesini rica ediyorum.