VakıfBank Worldcard ile Media Markt’tan çocuğum için iPad satın aldım. Mağazada VakıfBank Worldcard’a taksit imkanı olduğu özellikle belirtilmesine rağmen, ödeme esnasında kartıma taksit uygulanmadı. Müşteri temsilcisi üzerinden talep oluşturulmasına rağmen bankanın bu talebi reddetti. Bu durum, mağaza çalışanlarının verdiği bilgiyle çeliştiği gibi, müşteri olarak benim açımdan da ciddi bir mağduriyet oluşturdu.
Taksit yapılmaması nedeniyle yüksek tutarlı bu harcama bütçemi doğrudan ve olumsuz yönde etkiledi, planladığım ödemelerde aksama yaşadım ve beklemediğim bir nakit çıkışıyla karşı karşıya kaldım. Düzenli ödeme yapan bir müşteri olmama rağmen bu şekilde mağdur edilmek açıkçası güven kırıcı oldu.
Ayrıca bu alışverişte geçerli olan 1.500 TL Worldpuan kampanyasına ek bir katılım zorunluluğu getirilmesi de kabul edilebilir değildir. Kartınızı düzenli kullanan bir müşteri olarak, böyle bir kampanyadan ekstra bir işlem yapmadan, otomatik olarak faydalanmayı beklerdim.
Bu nedenle, taksit talebimin reddiyle ilgili olarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, işlemin bizzat tarafımdan gerçekleştirilmiş olması nedeniyle bu harcamanın taksite dönüştürülmesini ve 1.500 TL Worldpuan kampanyasına ek işlem gerekmeksizin dahil edilerek hak ettiğim puanın hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum. Yaşanan mağduriyetimin giderilmesini ve süreçle ilgili olarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını bekliyorum.
VakıfBank’ın müşteri memnuniyetine verdiği önemi dikkate alarak, şikayetimin ivedilikle değerlendirilmesini ve çözüm üretilmesini rica ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar