Türk Telekom’da Sürekli İnternet Ve Tivibu Kesintileri Çözüm Bulamıyor

Türk Telekom’dan uzun süredir ev interneti ve buna bağlı Tivibu hizmeti kullanıyoruz. Mayıs ayından bu yana sürekli kopmalar yaşamamıza rağmen arızamız bir türlü kalıcı olarak giderilmedi. Özellikle 16 Ekim tarihinden itibaren internet bağlantımız neredeyse kullanılmaz hale geldi. Her 3–5 dakikada bir kopma oluyor, bazen 30–40 saniye, bazen de saatlerce süren kesintiler yaşıyoruz. Bu nedenle Tivibu’da da yayın sürekli kesiliyor ve televizyon izleyemez hale geldik.

16 Ekim’de durumu Türk Telekom’a bildirip arıza kaydı açtırdık. Ancak arıza giderilmeden, kendi sistemlerinde “arıza giderildi” şeklinde işlem kapatılmış. 24 Ekim’de yeniden arıza kaydı açtırdık fakat 24 Ekim’den 12 Kasım’a kadar ne gelen oldu ne arayan, ne de sahada bir çalışma yapıldı. Çağrı merkezini her aradığımızda sadece “arıza kaydınızı alıyoruz” deniliyor, hatta bazı zamanlarda arızamız açık göründüğü için yeni kayıt bile açılmadı ama buna rağmen sorun çözülmedi.

Çağrı merkeziyle bu işin ilerlemeyeceğini gördüğümüz için bizzat Türk Telekom Atakum şubesine gittik ve resmi dilekçe ile şikayetimizi ilettik. Ancak dilekçeden sonra bile durum düzelmedi, aksine kopmalar daha da sıklaştı. Son 24 saat içinde belki 50 kez, belki daha fazla kez bağlantı kopması yaşadık. İnternetimiz sık sık gidip geldiği için hem interneti hem de Tivibu’yu sağlıklı şekilde kullanamıyoruz. Adresimiz Samsun ili Atakum ilçesindedir ve bu sorun aynı lokasyonda devam etmektedir. Abone numaram 8839968067’dir.

Türk Telekom’dan öncelikle bu kronik hale gelen arızanın acilen ve kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum. Eğer bu sorun çözülemeyecekse, Mayıs ayından bu yana yaşadığımız sürekli kopmalar göz önüne alınarak taahhütlü sözleşmemin feshedilmesini ve tarafıma hiçbir cayma bedeli yansıtılmamasını istiyorum. Uzun süredir mağdur ediliyorum ve artık bu konuda somut bir adım atılmasını bekliyorum.