VakıfBank World Visa’da Yanlış Kur Uygulaması Ve Fazla Tahsilat

VakıfBank World Visa kredi kartım için yurt dışı harcamalarımda yanlış kur uygulandığını düşünüyorum. Yurt dışına çıkmadan önce bankayla görüşerek dolar ekstresi oluşturdum. Müşteri hizmetleri, Avrupa’da euro ile yaptığım harcamaların işlem günündeki kur üzerinden dolara çevrilerek ekstreme yansıtılacağını ifade etti.

Ancak, 2 Şubat 2026 tarihinden bu yana yurt dışında yaptığım euro harcamalarım, VakıfBank mobil uygulamasındaki döviz dönüştürme aracına göre olması gerekenden daha yüksek dolar tutarlarıyla ekstreme yansıyor. Örneğin 122,81 euro tutarındaki bir harcamam, mobil uygulamadaki döviz çeviriciye göre 141,47 USD yapması gerekirken, dönem içi işlemlerime 151,09 USD olarak yansıtılmış. Yaklaşık 500–600 euro civarındaki toplam harcamamda da aynı durum söz konusu ve her işlemde bu şekilde fazla tahsilat yapıldığını görüyorum. Harcamalarda herhangi bir komisyon veya işlem bedeli alınmaması gerekirken, sanki ek bir kesinti varmış gibi fazla ücret yansıtılıyor.

Bu konuda ne şubeden ne de müşteri hizmetlerinden net bir açıklama veya çözüm alamadım. Şube konuyla ilgilenmemek için sürekli oyalıyor, düzeltme yapmamak adına işi zorlaştırıyor, müşteri hizmetleri ise tekrar şubeye yönlendiriyor. Elimde ekstreler ve mobil uygulama üzerinden aldığım ekran görüntüleri gibi kanıtlar mevcut.

VakıfBank’tan, 2 Şubat 2026’dan bu yana yaptığım tüm yurt dışı euro harcamalarımın, söz verilen şekilde doğru kurla tekrar hesaplanmasını ve yanlış kur uygulamasıyla benden fazladan tahsil edilen tutarların düzeltilmesini talep ediyorum.