Superonline İnternetinde Sürekli Ping Sorunu Ve Çözüm Talebi

Uzun süredir Superonline internet aboneliği kullanıyorum ve özellikle online oyun oynarken yaşadığım ping sorunu bir türlü çözülemedi. Bağlantım Mayıs ayında ilk bağlandığı günden beri her 5 dakikadan kısa aralıklarla anlık ping yükselmesi oluyor, oyunlarım takılıyor ve ciddi lag/jitter problemi yaşıyorum. Hız testlerinde indirme ve yükleme hızlarım normal görünmesine rağmen bu anlık gecikmeler nedeniyle interneti oyun için verimli şekilde kullanamıyorum.

Sorunu test etmek için noping adlı aracı bir uygulama indirdim. Bu uygulama kendi sunucuları üzerinden yönlendirme yaparak pingimi 10–15 MS aralığına düşürüyor ve yaşadığım takılma tamamen ortadan kalkıyor. Bu da sorunun bende değil Superonline tarafındaki ağ yönlendirmesi ve altyapı kaynaklı olduğunu açıkça gösteriyor. Ancak bu uygulama oldukça pahalı ve zaten internet hizmetimde böyle bir sorun varken ekstra bir ücret ödeyerek üçüncü parti bir uygulamaya bağımlı kalmak istemiyorum.

Bu sorunla ilgili defalarca Superonline müşteri hizmetleriyle görüştüm. Modem değişimi yapıldı, kendi imkanlarımla statik IP aldım ancak hiçbir şekilde düzelme olmadı. Görüştüğüm kişiler sadece temel müşteri temsilcisi seviyesinde kaldı, ağ yönlendirilmesi veya ping odaklı teknik bir inceleme yapılmadı, sorunum tam olarak anlaşılmadı ve kalıcı bir çözüm sunulmadı.

Superonline’dan, altyapı ve ağ yönlendirmemin uzman bir ekip tarafından detaylı incelenmesini, ping ve jitter sorunumun kalıcı olarak giderilmesini, bağlantımın online oyun oynanabilir seviyeye getirilmesini talep ediyorum. Eğer bu sorun kalıcı olarak çözülemeyecekse de herhangi bir mağduriyet yaşamadan aboneliğimin iptal edilmesini istiyorum.