Hepsiburada’da Stokta Görünen Basmati Pirinç Siparişim Onaysız İptal Edildi Ve Telafi Yetersiz

Hepsiburada sitesi üzerinden Sonsepet satıcısından kampanya kapsamında toplam 16 kg basmati pirinç satın aldım. 9.11.2026 tarihinde verdiğim siparişim, 10.11.2026 tarihinde ürün tedarik edilemediği gerekçesiyle benim onayım alınmadan iptal edildi. Buna rağmen aynı ürün satıcının sayfasında hâlâ stokta görünür durumda ve sadece fiyatı yükseltilmiş şekilde satışa devam etmektedir.

Bu durum üzerine Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüm ve zorla talep açtırabildim. Özür niteliğinde tarafıma yalnızca 50 TL’lik bir kupon tanımlandı. Ancak kampanyadan aldığım 16 kg basmati pirinç için siparişim iptal edilmiş olmasına rağmen ürün satıcı sayfasında hâlâ mevcutken, bu tutarın sadece çok küçük bir kısmını karşılayan 50 TL’lik kuponu kesinlikle yeterli bulmuyorum.

Siparişim 435 750 020 0 numaralı işlem üzerinden iptal edilmiştir. Talebim; satıcıda hâlen aktif olarak sattığınız aynı üründe güncel olarak uyguladığınız fiyat üzerinden, 16 kg basmati pirinç için geçerli olacak şekilde toplam bu tutarı karşılayacak bir indirim kuponunun hesabıma tanımlanmasıdır. Ürünü satıcıya mı yansıtırsınız yoksa bedelini kendiniz mi karşılıyorsunuz, benim için önemli değil; önemli olan, ürün stokta ve satışta olduğu halde siparişimin benden habersiz iptal edilmesinin adil biçimde telafi edilmesidir.

Ürünün satıcıda satışta olduğu, sadece fiyatının yükseltilmiş olduğu açıkça görülebilir durumdayken, mağduriyetimin giderilmesini ve belirttiğim tutarda kuponun tarafıma ivedilikle tanımlanmasını talep ediyorum.