VakıfBank Şüpheli İşlem Nedeniyle Hesabım Blokeli Ve EFT Yapılamıyor

VakıfBank internet ve mobil şube üzerinden bugün sabah saat 08:30 civarında arkadaşıma 15.000 TL EFT yapmak isterken hesabım aniden “şüpheli işlem” gerekçesiyle bloke edildi ve EFT işlemi de gerçekleşmedi. Şu an hem internet hem mobil bankacılığım güvenlik nedeniyle bloke görünüyor, hiçbir işlem yapamıyorum.

Şu anda Azerbaycan’dayım ve yaklaşık 4 ay daha burada olacağım için Türkiye’deki herhangi bir şubeye gitme imkanım bulunmuyor. Telefonumdan yeniden şifre almak ve bloke kaldırma adımlarını denediğimde NFC taraması da dahil tüm adımları yapmama rağmen, sistem hesabım blokeli olduğu için hiçbir aşamada ilerlememe izin vermiyor.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım ancak bloke ile ilgili somut bir çözüm sunulmadı, yalnızca şubeye yönlendiriliyorum. Yurt dışında ve tek başıma olduğum için hesabımda bulunan parama ulaşamıyor, günlük ihtiyaçlarımı bile karşılayamıyorum ve gerçekten mağdur durumda kaldım.

Hesabımdaki güvenlik blokesinin, yurt dışında olduğum ve şubeye gidemediğim de dikkate alınarak, uzaktan kimlik doğrulama veya benzeri bir yöntemle acilen kaldırılmasını talep ediyorum. Aksi halde 4 ay boyunca hesabımı kullanamayacak ve tüm ödemelerim aksayacak. İrtibat için VakıfBank’ta kayıtlı cep telefonum 0552********38’dir; mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini bekliyorum.