Taahhüt Edilen 200 Mbps Hız Sağlanamaması Ve Cayma Bedelinin İptali

Turkcell Superonline üzerinden 12 ay taahhütlü 200 Mbps internet paketi kullanıyorum. Ancak abonelik başlangıcı olan 04.04.2026 tarihinden bu yana hiçbir zaman taahhüt edilen hıza ulaşamıyorum, maksimum 90 Mbps hız alabiliyorum. Bununla birlikte bağlantımda sürekli ping ve kopma sorunları yaşandığı için interneti aktif ve sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum.

Bu sorunlarla ilgili bugüne kadar 5–6 kez arıza kaydı açıldı. Her seferinde teknik ekip eve gelip kabloyu değiştirdik, modemi değiştirdik, portu değiştirdik diyerek işlem yaptıklarını söylüyor ancak sorun hiçbir zaman kalıcı olarak çözülmüyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda da hat üzerinde çok sayıda kopma kaydı gördüklerini kendileri de ifade ediyor. Abonelik yapılırken bu hızı sabit alacağım özellikle belirtilmiş olmasına rağmen, geçtiğimiz süre boyunca bu taahhüt hiçbir şekilde karşılanmadı.

Tüm bu yaşananlara rağmen interneti iptal etmek istediğimi belirttiğimde, tarafımdan yaklaşık 5.000 TL tutarında cayma bedeli talep edildi. Hizmeti taahhüt edilen şekilde ve istikrarlı olarak alamadığım, bağlantım sürekli kopup düşük hızlarda seyrettiği halde benden cayma bedeli istenmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Müşteri numaram 76118517, adresim Ankara Çankaya’dadır. Sürekli hız düşüklüğü ve kopma yaşadığım bu bağlantı sorununun kalıcı olarak giderilmesini, taahhüt süresi boyunca alamadığım hizmet nedeniyle cayma bedelinin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesi için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurumu sürdüreceğimi belirtmek isterim.