VakıfBank Şubesinde Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle 1500 TL Promosyon Kaybı

Emekli maaşımı (diğer bankaların daha fazla ödeme yapmasına rağmen! ) VakıfBank Bursa Orhangazi Şubesi’ne taşıyarak maaş promosyonu kampanyasına dahil oldum. Bu kapsamda 10.000 TL Nakit ödeme aldım, ayrıca 10 ay boyunca her ay kredi kartından 1.500 TL alışveriş yapmam durumunda toplam 15.000 TL daha promosyon verileceği bilgisi verildi. Ancak kampanya koşulları konusunda başta doğru ve eksiksiz bilgilendirilmediğim için mağduriyet yaşadım.

Bana, her ay 1.500 TL harcama yapmam gerektiği söylendi fakat bu harcamanın mutlaka ayın 1’i ile 31’i arasında yapılması gerektiği açıkça anlatılmadı. Ben kredi kartı kesim tarihine göre, ayın 22’sinden 22’sine kadar olan dönemde harcama yapmanın yeterli olacağını düşünüyordum. Daha sonra kendi çabamla, şartın takvim ayı bazında olduğunu öğrendim ve bu yanlış/eksik bilgilendirme nedeniyle 1.500 TL’lik promosyon kaybım oluştu.

Kasım ayında ayrıca Troy kart kampanyası vardı, fakat bu kampanya ile ilgili de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Ayın 20’si gibi kendim arayıp kampanyayı öğrendim. Kredi kartı kredi kullanmak istemiyorum, buna rağmen alakasız birçok konuda onlarca mesaj gelirken, bütçemi doğrudan etkileyen bu kampanya hakkında bilgilendirilmemem beni rahatsız etti. Market ve benzeri tüm harcamalarımı genellikle banka kartımla yapıyorum, bu harcamaların da ayın 1’inden itibaren kampanyaya dahil edilmesi için talepte bulundum, ancak buna da yardımcı olunmadı.

Geçen hafta müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım, promosyon şartları ve yaşadığım kayıp hakkında destek istedim fakat sorunum çözülmedi. Eksik ve yanlış bilgilendirme sonucu oluşan 1.500 TL’lik promosyon kaybımın tarafıma ödenmesini ve benzer kampanyalarda emekli müşterilerin açık, net ve zamanında bilgilendirilmesini talep ediyorum.