Yataş'ta Kırılan Sunta Parçası Ve Servis Ücreti Talepleri Hakkında Şikayet

Yataş’tan 90X190 ölçülerinde bazalı bir yatak almıştım. Aldığım günden beri bazanın ve yatağın sürekli yerleri kırılıyor, kayıyor, ufak tefek sorunlarla sürekli uğraşmak zorunda kaldım. Küçük parçaları bugüne kadar kendi imkanlarımla hallettim ancak artık baza ile yatağın arasındaki sunta parçası kırıldı ve ürün şu an kullanılamaz hâle geldi.

Bugün Yataş müşteri hizmetlerini telefonla aradım, sonrasında WhatsApp hattına yönlendirildim. Yazıştığım kişi, kırılan suntanın ücretini söyleyemediklerini, fiyat için mutlaka servis kaydı açılması ve ekibin eve gelerek tespit yapması gerektiğini söyledi. Defalarca parçanın zaten kırık olduğunu, sadece bu suntanın değişim bedelini öğrenmek istediğimi, buna göre karar vereceğimi belirttim ancak “işleyişimizin bu şekilde olduğu” dışında net bir yanıt alamadım. Üstelik servis için de muhtemelen ayrıca ücret talep edileceğini, bunun da benim için ekstra masraf olacağını düşünüyorum.

Yataş’tan talebim, baza ile yatağın arasındaki kırılan suntanın değişimi için açık ve net bir parça ücreti verilmesi ve müşteriyi gereksiz yere servis zorunluluğu ile uğraştırmadan çözüm sunulmasıdır. Uzun zamandır yaşadığım sorunlar ve bu yaklaşım nedeniyle markadan memnun olmadığımı ve bu süreçte mağdur olduğumu belirtmek istiyorum.